Hvor er min bestilling?
Ofte stillede spørgsmål om din bestilling fra Yale
Vi vet hur viktigt det är att ha full koll på sitt köp. Nedan hittar du de enklaste sätten att följa din beställning.
Sådan følger du din bestilling
Følg din bestilling via din konto
Hvis du lagde din bestilling, mens du var logget ind:
- Log ind på din konto
- Gå til Min konto
- Vælg Mine bestillinger
- Find din bestilling på listen, og klik på Vis bestilling
- Du kan nu se status på din bestilling (f.eks. Under behandling, Afsendt, Fuldført)
Når din bestilling er afsendt, vises også:
- Leveringsoplysninger
- Sporingsnummer
- Et link til at spore leveringen hos fragtfirmaet
Kontrollér din ordrebekræftelse via e-mail
Når din bestilling er lagt, modtager du en e-mail med:
- Dit ordrenummer
- En oversigt over dine produkter
- Aktuel ordrestatus
- Et sporingslink, når din bestilling er afsendt
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller mappen for reklamer.
Statusforklaringer
- Afventer / Afventer betaling – Vi har modtaget din bestilling, men betalingen er endnu ikke bekræftet.
- Under behandling – Din bestilling klargøres.
- Fuldført – Din bestilling er sendt eller afsluttet.
- Afventer handling – Din bestilling kræver en handling fra vores team eller yderligere information.
- Annulleret – Bestillingen blev ikke gennemført eller er blevet annulleret.
Mangler du sporing, eller er din bestilling forsinket?
Hvis din forventede leveringsdato er passeret, eller hvis du ikke har modtaget nogen sporingsinformation, hjælper vores supportteam dig gerne videre.
Angiv venligst følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, du brugte ved købet
- En kort beskrivelse af problemet
Vi undersøger din sag og vender tilbage hurtigst muligt.
Kontakt vores supportteam her, og husk at vedlægge ovenstående oplysninger.
Har du stadig brug for hjælp?
Vi er her for dig – kontakt os!
Åbningstider:
Man–Fre: 09.00–18.00
Lør: 10.00–15.00
Telefon:
Man–Fre: 10.00–17.00
Opret sag som privatkunde
Ring os på telefon
Opret sag som forhandler
Behöver du mer hjälp?
Om du behöver ytterligare hjälp med din beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via:
Webbformulär
TelefonMin bestilling er forsinket
Hvad kan jeg gøre?
Leveringsforsinkelser kan opstå på grund af højt pres hos transportøren, vejrforhold eller stor belastning i logistikken.
Du kan med fordel kontrollere følgende:
- Dit sporingslink
- Opdateret information fra transportøren
- Dit forventede leveringsinterval
Hvis din levering er forsinket og har passeret den forventede leveringsdato, bedes du kontakte vores supportteam.
Min bestilling er markeret som "leveret", men jeg har ikke modtaget min pakke
Inden du kontakter os, bedes du kontrollere følgende:
- Din postkasse for en besked
- Eventuelle afleveringssteder (f.eks. veranda, garage, pakkeboks)
- Medlemmer i husstanden
- Hos naboer
- Leveringsfoto fra transportøren (hvis tilgængeligt)
Hvis du stadig ikke kan finde pakken efter 24 timer, bedes du kontakte vores supportteam.
Ændr eller annuller din bestilling
Kan jeg ændre leveringsadressen, efter at jeg har lagt min bestilling?
På grund af vores hurtige ordrebehandling kan det være vanskeligt at foretage ændringer efterfølgende – tidspunktet er derfor afgørende. Hvis din bestilling allerede behandles eller er blevet afsendt, er det ikke sikkert, at ændringer længere er mulige.
Din bedste mulighed for at foretage en ændring er at kontakte os inden kl. 12.30.
For at anmode om en adresseændring, kontakt vores support med det samme og angiv:
- Dit ordrenummer
- Din korrekte leveringsadresse
Send din ændringsanmodning hurtigst muligt sammen med dit ordrenummer via vores supportteam.
Kan jeg ændre en vare i min bestilling?
Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe dig med at foretage en ændring. Når bestillingen er afsendt, kan den dog ikke længere stoppes. I så fald skal du først modtage leveringen og derefter kontakte os for at starte en returnering.
Send din forespørgsel hurtigst muligt og angiv:
- Dit ordrenummer
- Den vare, du ønsker at ændre
For at øge chancen for, at vi kan hjælpe dig, bedes du kontakte vores supportteam med det samme og huske at angive dit ordrenummer i din forespørgsel.
Kan jeg annullere min bestilling?
Bestillinger behandles meget hurtigt, men vi gør vores bedste for at hjælpe dig. En annullering er kun mulig, hvis din bestilling endnu ikke er begyndt at blive behandlet eller er blevet afsendt.
Send venligst din forespørgsel med det samme ved at kontakte vores supportteam og angiv dit ordrenummer.
Problem med levering
Min pakke er leveret til en forkert adresse
Hvis transportørens sporing viser en anden adresse eller en forkert levering, bedes du først kontrollere følgende:
- Leveringsfoto (hvis tilgængeligt)
- Nærliggende adresser eller naboer
Hvis din bestilling stadig ikke er hos dig, bedes du kontakte vores support og angive følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Leveringsfoto (hvis tilgængeligt)
- En kort beskrivelse af problemet
Vi kontakter transportøren for at undersøge og løse sagen.
Buddet henviste mig til at kontakte supporten – hvad skal jeg gøre?
Vi beklager det skete.
For at kunne løse dette så hurtigt som muligt, bedes du sende følgende til os:
- Dit ordrenummer
- Et billede af den modtagne vare
- Et billede af stregkoden/etiketten
- Et billede af følgesedlen
Dette hjælper vores team med at gennemgå sagen og sørge for en erstatningsvare. Kontakt venligst vores support.
Problem med bestillinger og returneringer
Jeg har modtaget en forkert vare – hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, at dette er sket.
For at vi kan løse problemet så hurtigt som muligt, bedes du sende følgende oplysninger til os:
- Dit ordrenummer
- Et billede af den modtagne vare
- Et billede af stregkoden / fragtsedlen
- Et billede af følgesedlen
Dette hjælper vores team med at gennemgå sagen og sørge for en erstatning. Kontakt venligst vores support.
Min vare ankom beskadiget
Vi beklager, at dette er sket.
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du sende følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Billeder af skaden
- Billeder af emballagen (både indvendigt og udvendigt)
Vi sørger for at hjælpe dig videre med en løsning hurtigst muligt. Kontakt venligst vores support.
En del af min bestilling mangler
Dine varer kan være sendt i separate leverancer. Kontrollér din sporingsinformation for at se, om flere pakker er på vej.
Hvis du stadig mangler varer, bedes du kontakte vores supportteam og angive følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- De varer, der mangler
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering, bedes du se vores returvilkår her.
Angiv venligst følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Årsagen til returneringen
- Billeder (om nødvendigt)
Vores team guider dig gennem de næste trin.
Jeg vil returnere min pakke til afsenderen
Hvis din bestilling endnu ikke er leveret, kan vi i nogle tilfælde bede transportøren om at stoppe leveringen og returnere pakken til afsenderen.
Kontakt venligst vores supportteam og angiv følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Årsagen til returneringen