Politik for udfasning
ASSA ABLOYs politik for produkter ved slutningen af deres livscyklus
ASSA ABLOY arbejder løbende på at lancere nye produkter, funktioner og løsninger, der skaber værdi for vores kunder. Som en naturlig del af den fortsatte produktudvikling vil vi fra tid til anden ophøre med salget af visse produkter og leveringen af tjenester, der er knyttet til disse produkter (”udfasning”).
For at hjælpe vores kunder med overgangen fra ældre produkter til nyere teknologi og næste generations produkter, funktioner og løsninger har ASSA ABLOY fastlagt følgende politik for produkter ved slutningen af deres livscyklus.
De generelle retningslinjer er følgende:
1. Udvikling af nye produkter, funktioner og løsninger
1.1 Ved udvikling af nye produkter, funktioner og løsninger skal ASSA ABLOYs selskaber tage hensyn til produkternes, funktionernes og løsningernes planlagte eller sandsynlige livscyklus.
1.2 Der skal også tages hensyn til de forskellige komponenter, som indgår i et bestemt produkt, en funktion eller en løsning, da de enkelte komponenters livscyklusser ikke nødvendigvis er fuldt sammenfaldende. Softwareapps har eksempelvis ofte en kortere forventet livscyklus end den hardware, de anvendes sammen med.
2. Meddelelse om udfasning
2.1 Som hovedregel vil ASSA ABLOY varsle senest seks måneder før den berørte produkt-, funktions- eller løsnings sidste salgsdato og/eller den sidste dato, hvor produktet, funktionen eller løsningen kan bestilles eller modtage support. Meddelelsen vil blive offentliggjort på det relevante websted eller de relevante websteder.
2.2 ASSA ABLOYs kundeservice- og supportteam vil være tilgængeligt i henhold til de perioder, der er angivet nedenfor, i fire år fra den sidste salgsdato for spørgsmål vedrørende hardware, operativsystemer og applikationssoftware.
3. Reserve- og erstatningsdele
3.1 Reserve- og erstatningsdele til hardware vil være tilgængelige i fire år fra den sidste salgsdato. Reserve- og erstatningsdele leveres i overensstemmelse med vores returproces.
3.2 Hvis en identisk erstatning ikke kan leveres, vil ASSA ABLOY tilbyde et alternativt produkt med tilsvarende ydeevne og værdi.
4. Softwaresupport
4.1 Softwaresupport leveres som følger:
a. I de første to år efter den sidste salgsdato vil vi levere fejlrettelser, vedligeholdelsesversioner, midlertidige løsninger eller softwareopdateringer til kritiske fejl, der rapporteres til kundeservice- og supportteamet.
b. Efter de første to år vil vi i yderligere to år levere fejlrettelser, vedligeholdelsesversioner, midlertidige løsninger eller softwareopdateringer til kritiske opdateringer af de berørte apps. Det kan være nødvendigt at anvende en opgraderet softwareversion for at løse et rapporteret problem.
Vi kan dog blive påvirket af kompatibilitetsbegrænsninger for både iOS og Android, som ligger uden for vores kontrol. Disse platforme administreres udelukkende af henholdsvis Apple og Google, hvilket i visse tilfælde kan betyde, at det ikke er muligt at opdatere softwaren eller appsene.
5. Ændringer af ASSA ABLOYs politik for udfasning
5.1 Vilkårene i denne politik kan ændres eller suppleres af særlige vilkår i en gældende garanti, en meddelelse om udfasning eller andre bindende aftaler mellem parterne, som specifikt vedrører de forhold, der er beskrevet her.
5.2 Selvom vi vil gøre vores yderste for at yde support til udfasede produkter i overensstemmelse med denne politik, forbeholder ASSA ABLOY sig retten til at ændre politikken, når det vurderes at være hensigtsmæssigt. ASSA ABLOY vil informere om eventuelle ændringer af politikken via det relevante ASSA ABLOY-websted.
6. Ordliste
Nedenfor forklares nogle af de begreber, der anvendes i denne meddelelse:
Slutningen af produktets livscyklus: En proces, der styrer de afsluttende forretningsmæssige aktiviteter i produktets livscyklus. Udfasningsprocessen består af en række tekniske og forretningsmæssige milepæle og aktiviteter, som, når de er gennemført, betyder, at produktet bliver forældet. Når produktet er blevet forældet, sælges, produceres, videreudvikles, repareres, vedligeholdes eller supporteres det ikke længere.
Sidste salgsdato: Den sidste dato, hvor produktet kan bestilles gennem ASSA ABLOYs salgskanaler. Efter denne dato er produktet ikke længere tilgængeligt for salg.
Hardware: Det fysiske produkt og dets fysiske komponenter.
Applikationer/software: De applikationer og den software, der kører på eller anvendes sammen med ASSA ABLOYs hardware.
Support til softwarevedligeholdelse: Den periode, hvor ASSA ABLOY kan levere vedligeholdelsesversioner eller fejlrettelser til softwareproduktet. Efter denne periode vil ASSA ABLOY ikke længere udvikle, reparere, vedligeholde eller teste produktets software.
End of Life Policy
ASSA ABLOY End-of-Life Cycle Policy
ASSA ABLOY is continually striving to bring new products, features and solutions to market that help our customers. Associated with the continuing life cycle of product innovation, we will on occasion discontinue the sale of certain products and provision of services related to those products (“End of Life”). To assist our customers in transitioning from legacy products to newer technology and next generation products, features and solutions, ASSA ABLOY has established the End of Life Cycle Policy
The general policy guidelines are:
1. Developing new products, features and solutions
1.1 When developing new products, features and solutions ASSA ABLOY entities should consider the planned or likely life cycle of those products, features and solutions.
1.2 Consideration should be given to the various elements that make up particular products, features and solutions, since their individual life cycles may not be fully aligned. E.g.,software apps are more likely to have a shorter anticipated life cycle than the hardware they serve.
2. Notice of End of Life
2.1 As a general rule, ASSA ABLOY will provide a maximum of 6 months' notice of the affected product, feature and solution's end-of-sale date and/or the last day when the affected product, feature or solution can be ordered or will be supported. This notice will appear on the appropriate website(s).
2.2 Access to ASSA ABLOY’s Customer Service and Support team will be at the times set out below for a period of 4 years from the end-of-sale date for hardware, operating system software issues and application software issues.
3. Spare or Replacement Parts.
3.1 Spares or replacement parts for hardware will be available for a period of 4 years from the end-of-sale date. We will provide spares and replacement parts in accordance with our Returns process.
3.2 Where exact like for like replacements cannot be supplied, ASSA ABLOY will provide an alternative product of equal performance and value.
4. Software Support
4.1 Software support will be as follows:
a. For the 2 years following the end-of-sale date, we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds, or patches for critical bugs reported via the customer service and support team.
b. After the first 2 years we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds or patches for critical updates for a period of 2 years for the relevant apps. It may be necessary to use software upgrade release to correct a reported problem bearing in mind that we may face compatibility restrictions out of our control on both iOS and Android which are entirely governed by Apple and Google respectively making it not possible to update the software/apps.
Changes to ASSA ABLOY’s End of Life Policy
5.1 The terms set forth in this End of Life Policy may also be modified by the specific terms and conditions contained in any applicable warranty, End of Life notification, or other binding agreements between the parties specifically related to the subject matter herein.
5.2 Although every effort will be made to support End of Life products in accordance with our End of Life Policy, ASSA ABLOY reserves the right to change its Policy as it deems appropriate. ASSA ABLOY will announce any changes to the End of Life Policy through the appropriate ASSA ABLOY Website.
5. Glossary of terms
Here is an explanation of some of the terms that we have used in this notice:
End of Product Life Cycle: A process that guides the final business operations associated with the product life cycle. The end-of-life process consists of a series of technical and business milestones and activities that, once completed, make a product obsolete. Once obsolete, the product is not sold, manufactured, improved, repaired, maintained, or supported.
End-of-sale date: The last date to order the product through ASSA ABLOY point-of-sale mechanisms. The product is no longer for sale.
Hardware: The physical product and its physical components.
Applications/ Software: The applications/Software that runs on ASSA ABLOY hardware.
Software Maintenance support: The time period that ASSA ABLOY may release any software maintenance releases or bug fixes to the software product.
After this date, ASSA ABLOY will no longer develop, repair, maintain, or test the product software.
