Ofte stillede spørgsmål om Yale Access til Yale Home appen
Hvordan logger jeg på den nye app?
For at alle dine oplysninger kan synkroniseres, skal du logge ind med de samme personlige oplysninger som for Yale Access.
Hvorfor har jeg modtaget en notifikation i min app om at skifte til en ny app?
Vi forbedrer og udvikler løbende alle vores services. Som en del af denne og Yales strategi for at forbedre kundeoplevelsen, tilbydes du at skifte til vores nye app, Yale Home.
Jeg har modtaget e-mails og sms'er, hvor jeg bliver bedt om at skifte til en ny app. Kan jeg stole på disse oplysninger?
Det kan du stole fuldstændig på. Hos Yale bekymrer vi os om din sikkerhed og fortsætter med at yde den bedst mulige service. Som et led i Yales strategi for at forbedre kundeoplevelsen tilbydes du at skifte til Yale Home.
Kan jeg fortsætte med at bruge den nuværende Yale Access-app?
Alle brugere, der har fået besked om ændringen, skal ændre appen til Yale Home senest den 1. juli 2023. Du vil kunne bruge Yale Access indtil da, men vi beder dig opdatere til Yale Home så hurtigt som muligt for ikke at komme i en situation, hvor du mister adgang.
Hvad skal jeg gøre, når jeg modtager meddelelsen? Hvad sker der med mine brugere og enheder?
Når du får besked, opfordrer vi dig til at downloade Yale Home og derefter logge ind. Giv alle dine gæster/brugere, der har app-adgang til dine enheder, besked om, at de skal skifte til Yale Home for ikke at miste adgang.
Skal jeg tilføje mine enheder igen, efter jeg har logget på Yale Home?
Bruger- og enhedsoplysninger synkroniseres automatisk i Yale Home, når du logger på med dine legitimationsoplysninger. Vi anbefaler, at du giver alle ejere og gæster med app-adgang til dit hjem besked om at downloade og logge ind på Yale Home.
Hvis du har integrationer som f.eks Google Home, Apple HomeKit osv.. så skal du konfigurere disse igen i Yale Home ved at gå til menuen og vælge "Works with.."
Hvad sker der med alle integrationer "Works with.." som f.eks Alexa, som jeg brugte med Yale Access?
Linket til disse integrationer vil ikke længere virke. Følg nedenstående trin for at tilføje dem igen:
Trin 1
Download Yale Home fra din app-butik og log ind med de samme kontooplysninger, som du bruger i Yale Access.
Trin 2
Vælg "Works with.." fra appens menu for at se alle tilgængelige integrationer.
Trin 3
Her er to metoder til at tilføje integrationerne igen.1. Vælg integrationspartnerens navn på listen (anbefales til PHILLIPS HUE).
2. Brug integrationspartnerens egen app til at tilføje dine Yale-enheder.Hvilken app skal jeg downloade?
Yale Home hedder den app.
Skal jeg registrere en ny konto?
Hvis du allerede har en Yale Access-konto, kan du bruge dine eksisterende loginoplysninger.
Jeg har lige købt et produkt, hvis instruktioner beder mig downloade en app ved navn Yale Access, men appbutikken henviser mig til Yale Home i stedet. Hvorfor sker dette?
Som en del af Yales strategi om løbende at opdatere og udvikle vores tjenester for at forbedre kundeoplevelsen, bliver Yale Access erstattet af Yale Home.
Jeg vil logge ind på Yale Home, men har glemt den adgangskode, jeg brugte til Yale Access.
Du kan nulstille din adgangskode ved at følge trinene på Yale Home-loginsiden.
Jeg kan ikke logge ind på Yale Home med mine personlige oplysninger.
Hvis du har modtaget en notifikation, men stadig ikke kan logge ind, skal du følge trinene til "Glemt adgangskode.." i Yale Home-appen. Hvis du ikke har modtaget en besked, skal du bruge Yale Access.
Kan jeg gå tilbage til at bruge Yale Access-appen?
Hvis du har modtaget en besked, der inviterer dig til at skifte til Yale Home, er der efter skiftet ingen grund til at vende tilbage til Yale Access.
Mine oplysninger (enheder/aktivitetslog/gæster) er ikke blevet opdateret efter skift til Yale Home fra Yale Access, hvorfor?
Kontakt venligst Yales support så de kan undersøge sagen.
Hvorfor kan jeg ikke tilføje min enhed til Yale Home?
Dette betyder sansynligvis at din enhed kke er understøttet. I dette tilfælde skal du fortsætte med at bruge Yale Access.
Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilføje min enhed?
Følgende fejlmeddelelse angiver, at din enhed ikke er kompatibel med Yale Home. Brug Yale Access i stedet.
Hvorfor virker min ("Works with..") integration ikke længere?
En konsekvens af flytningen fra Yale Access til Yale Home er, at alle ("Works with..") integrationer, f.eks. Alexa, Bosch, HomeKit, Google Home osv. skal omkonfigureres.
Hvorfor kan jeg ikke længere konfigurere Apple HomeKit til min Yale Linus?
Du skal nulstille integrationen med Apple HomeKit ved at holde den lille røde knap på bagsiden af din Linus nede i 5 sekunder.
Jeg har logget ind på Yale Home-app, og min Connect Bridge ser ud til at være offline og blinker rødt. Hvordan får jeg det online igen?
Connect Bridge skal genstartes, dette kan gøres enten ved at koble Connect Bridge fra stikkontakten eller ved at vente 6 timer på at din Connect Bridge automatisk genstarter.
Jeg får "Autorisationsfejl", når jeg prøver at logge ind på Yale Home
1. Download den nye app "Yale Home"
2. Login på den nye app "Yale Home"
3. Logud af den gamle app "Yale Access"
4. Fjern den gamle app "Yale Access"
Autorisationsfejl
Prøv at logge ind uden wi-fi, når du prøver at logge ind via appen
1. Prøv at logge ind med dit mobilnummer
2. Prøv at logge ind med din e-mail
3. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du nulstille den via Yale Home.
4. Hvis det ikke virker, kan du prøve at nulstille din adgangskode viadenna länk
Har du et "August produkt" er Yale Access den app, der er beregnet til produktet.Du kan læse mere her: Yale Home