Support til Yale Home App

Daglig brug

• Hvordan ved jeg, hvilken version af Yale Home appen jeg har?

  I menuen nederst til venstre i appen kan du, efter at du har trykket på ›side-menuen‹ til venstre, se hvilken version der er downloadet på din enhed. App-versionen findes nederst i menuen.

• Opret, rediger og slet smarte alarmer (Smart Alerts)

  Dette spørgsmål har sin egen side. Læs mere her →

• Aktivér eller deaktiver låselyd

  Som standard afgiver Yale Smart Locks lyde, når døren låses og låses op. Det er nemt at ændre disse indstillinger ved at følge nedenstående trin:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på tandhjulsikonet øverst til højre på skærmen for at gå til Lock Settings (Låseindstillinger).

  3. Rul ned til Device Settings (Enhedsindstillinger) og vælg den.

  4. Herfra kan du justere låsens lyde efter dine præferencer.

• Aktiver Automatisk låsning (Auto-Lock)

  Dette spørgsmål har sin egen side. Læs mere her →

• Inviter en ny ejer til din HomeKit-kompatible smarte lås

  For mere information om, hvordan du deler HomeKit-adgang med andre brugere, læs denne artikel →

• Slet en lås fra din konto

  Hvis du er den eneste app-ejer af din Yale Smart Lock og ønsker at fjerne adgangen, fordi du ikke længere har brug for den, skal du nulstille låsen til fabriksindstillinger. En fabriksnulstilling vil også fjerne alle andre tilknyttede konti fra låsen.

  1. Sørg for, at du er inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen (ca. 4 meter)

  2. Åbn Yale Home-appen

  3. Vælg din lås og derefter indstillingsikonet

  4. Rul ned til Utilities, vælg Factory Reset, og følg vejledningen på skærmen

  5. Låsen er nu nulstillet og fjernet fra din Yale Home-app.

  Hvis du er gæstebruger og ønsker at fjerne låsen fra din konto:

  1. Åbn Yale Home-appen og vælg Adgang nederst på skærmen

  2. Vælg din profil

  3. Vælg Fjern bruger

• Nulstil min Yale Home adgangskode

  Hvis du har glemt din Yale Home-adgangskode – eller blot ønsker at ændre den – kan du opdatere den på flere måder. Følg den løsning, der passer bedst til din situation.

  Jeg kender min nuværende adgangskode og vil ændre den

  Du kan ændre din adgangskode direkte i Yale Home-appen:

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Tryk på Menu

  3. Tryk på Se min profil

  4. Vælg Password

  5. Indtast din nuværende adgangskode

  6. Opret og bekræft din nye adgangskode, og tryk derefter på Send

  
  Jeg har glemt min adgangskode og kan ikke logge ind (Yale Home-app)

  Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den i appen:

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Vælg Jeg har allerede en konto

  3. Tryk på Kan ikke logge ind?, og vælg derefter Glemt min adgangskode

  4. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Yale Home-konto, og tryk på Fortsæt

  5. Tjek din e-mail for en 6-cifret bekræftelseskode

  6. Indtast koden i appen, og tryk på Fortsæt

  7. Følg instruktionerne på skærmen for at oprette en ny adgangskode, og tryk derefter på Send

  Din adgangskode opdateres, når processen er fuldført.

  Jeg vil nulstille min adgangskode via en webbrowser

  Du kan også nulstille din adgangskode online:

  1. Gå til: https://account.aaecosystem.com/login

  2. Vælg Forgot Password

  3. Følg instruktionerne på skærmen for at nulstille din adgangskode

  
  Krav til adgangskode

  Når du opretter en ny adgangskode, skal den indeholde:

  • Mindst ét stort bogstav

  • Mindst ét lille bogstav

  • Mindst ét tal

  • Mindst ét specialtegn (f.eks. !, @, #)

  
  Fejlfinding: API_AUTHENTICATION_ERROR

  Hvis du ser fejlen api_authentication_error, betyder det typisk, at e-mailadressen ikke matcher den, der er registreret på din Yale Home-konto.

  Løsning:

  • Kontroller, at du bruger den korrekte e-mailadresse

  • Sørg for, at der ikke er stavefejl i e-mailadressen

• Yale Home appen beder mig om at opdatere låsen. Hvordan gør jeg det?

  Softwaren til vores smarte enheder opdateres løbende for at sikre optimal ydeevne og sikkerhed. Hvis der er ny software tilgængelig, får du besked i din Yale Home app, når du låser/låser op via din telefon. Der kan være udgivet ny software, mens produktet var på lager i butikken, så dette kan også ske, når du geninstallerer låsen.

  Lad opdateringen køre igennem sine trin med din telefon tæt på låsen. Opdateringen foregår via din telefons BLE (Bluetooth). For store opdateringer kan det tage op til 10 minutter. Låsen afspiller en hilsen, når opdateringen er færdig. Alle brugerdata forbliver efter opdateringen.

• Integrationer med Yale Home

  Integration	Produkt
  Airbnb	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Alexa	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Apple Homekit	Yale Linus
  Google Home	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  SmartThings	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Bosch	Yale Linus
  Homey	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Operto	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Yale Smart Living Alarm	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Zipato	Yale Linus
  Somfy	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Doorbird	Yale Linus

• Sådan bruger du autooplåsning til iOS

  Læs hele artiklen her

• Sådan bruger du autooplåsning til Android

  Læs hele artiklen her

• Sådan indstiller du din Yale smart lås til at låse på et bestemt tidspunkt og bestemte dage

  “Lock at a Time” er en avanceret planlægningsmulighed under Auto-Lock-funktionen i Yale Home-appen. Den giver dig mulighed for at angive bestemte dage og tidspunkter, hvor din lås automatisk låser døren.

  Sådan aktiverer du funktionen i Yale Home-appen:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på tandhjulsikonet øverst til højre på skærmen for at gå til Lock Settings (Låseindstillinger).

  3. Vælg “Auto-Lock”.

  4. Slå funktionen til (Enable).

  5. Vælg “Auto-Lock When”.

  6. Vælg “At a Time”.

  7. Herfra kan du vælge de dage og tidspunkter, hvor din smartlås automatisk skal låse.

  Vigtigt: Selvom funktionen fungerer uden Wi‑Fi, kræves en internetforbindelse via en Yale Connect Wi‑Fi Bridge (sælges separat), hvis du vil modtage notifikationer, når du ikke er inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen.

• Sådan indstiller du din Yale smart lås til at låse op på et bestemt tidspunkt og bestemte dage

  “Unlock at a Time” kræver, at låsen er forbundet til internettet via en Yale Connect Wi‑Fi Bridge, hvis låsen ikke har indbygget Wi‑Fi.

  “Unlock at a Time” er en avanceret planlægningsmulighed i Auto-Lock-funktionen i Yale Home-appen. Den giver dig mulighed for at angive bestemte dage og tidspunkter, hvor din dør automatisk låses op.

  Bemærk – Oplåsning betyder, at deadbolten bevæges fra en låst position til en ulåst position. Denne funktion trækker ikke fallen tilbage.

  Sådan aktiverer du funktionen i Yale Home-appen:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på tandhjulsikonet øverst til højre på skærmen for at gå til Lock Settings (Låseindstillinger).

  3. Vælg “Auto-Unlock”.

  4. Vælg “Auto-Unlock When”.

  5. Vælg “At a Time”.

  6. Herfra kan du vælge de dage og tidspunkter, hvor din Linus L2 Lite automatisk skal låse op.

  En bruger kan ikke indstille en oplåsningsplan, hvis låsen ikke er forbundet til en Yale Connect Wi‑Fi Bridge. I dette tilfælde vises en pop op-fejlmeddelelse.

  Hvis en bruger afbryder forbindelsen mellem låsen og en Yale Connect Wi‑Fi Bridge, vil deres “Unlock at a Time”-plan også blive slettet.

• Sådan oprettes åben dør notifikationer

  Åben dør-notifikationer giver dig besked, når din dør har stået åben i et bestemt tidsrum.

  For at opsætte Åben dør‑notifikationer skal du have en Yale Smart Lås med DoorSense™ installeret sammen med en Yale Connect Wi‑Fi Bridge eller indbygget Wi‑Fi.

  Vælg enten iOS eller Android nedenfor (afhængigt af din enhed) for at se vejledningen til opsætning af Åben dør‑notifikationer.

  iOS

  Det første trin i opsætningen af Åben dør-notifikationer er at indstille Door Ajar Timing. Det valgte tidsinterval bestemmer, hvor længe din dør må stå åben, før du får en notifikation.

  Sådan indstiller du Door Ajar Timing:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på indstillingsikonet øverst til højre.

  3. Under Automation (Automatisering) skal du trykke på Door Ajar timing.

  4. Indstil den ønskede tid.

  Efter du har indstillet Door Ajar Timing, skal du oprette en Smart Alarm for at modtage notifikationen.

  Sådan opretter du en Smart Alert:

  1. Gå til Smart Alarmer under Notifications (Notifikationer) på din låses indstillingsside.

  2. Tryk på “Opret en Smart Alarm” og derefter “Vælg en hændelse”.

  3. Vælg hændelsen “Døren står åben”, og tryk derefter på “Done”. Til sidst skal du trykke på “Gem”.

  Du vil nu modtage en notifikation, hver gang døren har stået åben i det tidsrum, du har angivet i Door Ajar Timing.

  Android

  Det første trin i opsætningen af Åben dør-notifikationer er at indstille Door Ajar Timing. Det valgte tidsinterval bestemmer, hvor længe din dør må stå åben, før du får en notifikation.

  Sådan indstiller du Door Ajar Timing:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på indstillingsikonet øverst til højre.

  3. Under Automation (Automatisering) skal du trykke på Door Ajar timing.

  4. Indstil den ønskede tid.

  Efter du har indstillet Door Ajar Timing, skal du oprette en Smart Alarm for at modtage notifikationen.

  Sådan opsætter du denne Smart Alarm:

  1. Gå til Smart Alarmer under Notifications (Notifikationer) på din låses indstillingsside.

  2. Tryk på det gule “+” nederst til højre på skærmen, og vælg derefter “Vælg en hændelse”.

  3. Vælg hændelsen “the door is left ajar”, og tryk derefter på “Done”. Til sidst skal du trykke på “Gem”.

  Du vil nu modtage en notifikation, hver gang døren har stået åben i det tidsrum, du har angivet i Door Ajar Timing.

• Hvordan sætter jeg min Yale smart lås til Privacy mode?

  I “Privacy Mode” kan døren kun låses op manuelt indefra eller med en nøgle udefra. Alle digitale fjernfunktioner for låsen samt logning vil være deaktiveret.

  Funktionen kan administreres ved at følge nedenstående trin:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg din lås, og tryk derefter på indstillingsikonet.

  3. Rul ned til "Privacy Mode" og slå den til eller fra.

  Bemærk: For brugere af Yale Home-appen, hvor sproget er indstillet til hebraisk, vil denne funktion blive kaldt "Shabbat Mode".

• Tilføj et hus til Yale Home app

  Det er meget nemt at administrere og få overblik over alle dine ejendomme eller hjem i Yale Home-appen. Hvis du har flere ejendomme, kan du oprette nøgler (huse) for hver af dem i appen.

  Du kan vælge at tilføje et nyt hus i appen, når du opsætter en ny enhed. Følg trinene nedenfor:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Vælg "+" øverst til højre for at opsætte en enhed.

  3. Scan enhedens QR-kode (vælg "Help me find QR code", hvis du er i tvivl om, hvor du finder den).

  4. Vælg "Start".

  5. Vælg "Fortsæt" og derefter "Start opsætning". Yale Home-appen vil derefter søge efter den nye enhed.

  6. Når appen finder enheden, kan du vælge fra en liste over dine eksisterende ejendomme samt "Opret et Nyt Hus". Vælg denne mulighed, hvis du vil oprette et nyt hus (nøgle).

     Når du bliver bedt om det, skal du give dit hus et navn, tilføje et billede (valgfrit) og derefter vælge "Fortsæt".

  Fortsæt opsætningen af enheden ved at følge instruktionerne på skærmen. Næste gang du åbner Yale Home-appens startskærm, vil du se det nye hus i appen. Du vil også kunne vælge dette hus, når du fremover opsætter nye enheder.

• Opdatering af låsens firmware

  Hvordan ved jeg, at firmware opdateringen er færdig?

  Du kan tjekke firmwareversionen i appen under Lock Settings og derefter vælge Device Information. Her kan du se din firmwareversion.

  Hvad hvis firmware opdateringen fejler?

  Hvis firmwareopdateringen mislykkes, mens du er i gang med opdateringen, kan du prøve følgende:

  • Genstart din telefon

  • Genstart din lås ved at fjerne og isætte et af batterierne igen

  • Prøv derefter at opdatere firmwaren igen

  Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte teknisk support.

  Hvad gør firmware opdateringen?

  Den nye firmwareopdatering vil forbedre forbindelseshastighed, forbindelsesstabilitet, motorstyring og Auto-Lock.

  Hvor lang tid tager opdateringen?

  Firmwareopdateringen kan tage 1–15 minutter afhængigt af din Wi‑Fi-forbindelse. For en hurtigere opdatering skal du sikre, at din telefon er tilsluttet dit hjemmenetværk/lokale Wi‑Fi.

  Kan jeg udskyde opdateringen til senere?

  Der er ingen mulighed for at udskyde opdateringen, men hvis du ikke bliver ved din dør, vil opdateringen ikke blive gennemført på det tidspunkt. Hver gang du opretter forbindelse til din lås, vil du blive bedt om at fuldføre opdateringen. Firmwareopdateringer er meget vigtige, og vi anbefaler, at du gennemfører dem så snart som muligt.

  Kan jeg bruge låsen under opdateringen?

  Ja, du kan stadig betjene din lås manuelt eller via appen under opdateringen uden nogen problemer.

  Skal min telefon være tæt på låsen under opdateringen?

  Ja, din Yale Home-app skal være åben for at gennemføre opdateringen. Appen sørger for, at din telefon forbliver aktiv under opdateringsprocessen.

  Vil opdateringen fortsætte, hvis jeg har appen åben i baggrunden, mens jeg laver andre ting på telefonen?

  Nej. Fremdriften gemmes, men du skal holde din Yale Home-app åben for at kunne fuldføre opdateringen.

  Hvad sker der, hvis jeg lukker appen før firmware opdateringen er færdig?

  Hvis du lukker Yale Home-appen, før firmwareopdateringen er fuldført, vil opdateringen automatisk starte igen næste gang, du åbner Yale Home-appen.

  Hvad sker der, hvis min telefon går i søvn mode, inden den færdiggøre opdateringen?

  Opdateringen vil fortsætte, selv hvis din lås er indstillet til at låse på et bestemt tidspunkt.

  Jeg har flere enheder i mit hjem. Kan jeg opdatere dem alle på en gang?

  Nej, firmwareopdateringen skal gennemføres for hver enkelt enhed.

  Jeg har en Yale Connect Wi-Fi Bridge. Bliver den berørt?

  Nej, Yale Connect Wi‑Fi Bridge påvirkes ikke og vil genoptage normal drift, når opdateringen er fuldført.

  Skal mine gæster også opdatere firmwaren?

  Nej. Firmwareopdateringen er en engangsopdatering og vises kun for en ejers konto.

  Kan min gæster stadig bruge låsen, hvis jeg ikke har opdateret firmwaren?

  Ja. Dine gæster vil stadig kunne betjene låsen, selvom firmwaren ikke er blevet opdateret.

• Hvilke typer gæsteadgang findes der?

  Adgangsniveauer og tidsplaner bestemmer, hvordan og hvornår en bruger kan få adgang til og styre låsen.

  Yale Home-appen tilbyder 2 adgangsniveauer: Ejer (Owner) og Gæst (Guest). En ejer har fuld adgang til låsen, mens gæster har begrænset adgang (beskrevet under adgangsniveauer). Det er kun låseejere, der kan give gæster adgang til en lås. Når du inviterer gæster, kan du tilpasse deres adgangsniveau og vælge at blive notificeret, når de bruger din lås.

  Der findes også forskellige adgangstidsplaner: Altid (Always), Gentagende (Recurring) og Midlertidig (Temporary) (beskrevet nedenfor).

  Ejere (Owners)

  Låseejere er brugere, som:

  • Kan låse og låse op via Yale Home-appen

  • Kan låse og låse op via personlig indgangskode (ved brug af Smart Keypad)

  • Kan bruge Auto-Unlock

  • Kan invitere eller fjerne andre ejere

  • Kan styre alle låseindstillinger

  • Kan se enhedens aktivitetslog

  • Kan se gæstelisten

  
  Gæster (Guests)

  Gæst er standardadgangsniveauet for alle, der inviteres til din Yale Smart Lock. Du kan dog ændre en persons adgangsniveau både ved invitationen og senere.

  Gæster kan:

  1. Låse og låse op via Yale Home-appen*

     *Kræver mobildata eller internetforbindelse, da systemet skal verificere, at gæsten har adgang inden for det tildelte tidsrum.

  2. Låse og låse op via personlig indgangskode (med Smart Keypad)

  
  Adgangsniveauer (Access levels)

  1. Altid (Always): Gæster har ubegrænset adgang, men ejeren kan til enhver tid ændre eller fjerne adgangen

  2. Gentagende (Recurring): Gæster har adgang på faste, tilbagevendende tidspunkter

     (f.eks. hver tirsdag i et bestemt tidsrum)

  3. Midlertidig (Temporary): Gæster får tidsbegrænset adgang, som udløber

     (f.eks. adgang til en bestemt dato og tidsrum)

• Opsætte adgangsniveauer (Access Levels)

  Yale Home-appen tilbyder 2 adgangsniveauer: Ejer (Owner) og Gæst (Guest). Gæst er standardadgangsniveauet for alle, der inviteres til din Smart Lock, men du kan ændre en persons adgangsniveau både ved invitationen eller når som helst derefter.

  BEMÆRK: Gæster skal oprette en konto og downloade Yale Home-appen.

  Vælg enten iOS eller Android (afhængigt af din enhed) for trin til at ændre adgangsniveauer.

  iOS

  Ændring af en gæst til ejer

  1. Åbn Yale Home-appen, og vælg hjemmet hvor din lås er. Tryk på adgangsikonet nederst på skærmen

  2. Vælg den gæst, du vil redigere

  3. Vælg Owner for at ændre adgangsniveauet fra gæst til ejer

  4. Et gult flueben vises ved dit valg

  5. Tryk på tilbagepilen for at bekræfte ændringen

  Din gæst er nu ejer og vil blive vist som ejer i din gæsteliste.

  Du kan til enhver tid ændre en bruger tilbage til gæst ved at gentage disse trin og vælge Guest.

  Låseejere (Owners)

  Brugere med ejerniveau kan:

  • Låse og låse op via Yale Home-appen

  • Bruge Auto-Unlock

  • Invitere/fjerne gæster og ejere

  • Styre alle låseindstillinger

  • Se aktivitetsloggen

  • Se gæstelisten

  • Betjene låsen eksternt via Yale Connect Wi‑Fi Bridge

  
  Gæster (Guests)

  Brugere med gæsteadgang kan:

  • Låse og låse op via Yale Home-appen

  • Ikke bruge Auto-Unlock

  • Ikke invitere/fjerne brugere

  • Ikke styre alle låseindstillinger

  • Ikke se aktivitetsloggen

  • Ikke se gæstelisten

  BEMÆRK: Gæster kan ikke betjene låsen eksternt.

  Android

  Ændring af en gæst til ejer

  1. Åbn Yale Home-appen, og vælg hjemmet hvor din lås er. Tryk på adgangsikonet nederst på skærmen

  2. Vælg den gæst, du vil redigere

  3. Skift adgangsniveau fra Guest til Owner

  4. Tryk på “Gem ændringer” nederst på skærmen

  Din gæst er nu ejer og vises som ejer i gæstelisten.

  Du kan til enhver tid ændre adgangsniveauet tilbage til gæst ved at gentage trinene.

  Låseejere (Owners)

  Brugere med ejerniveau kan:

  • Låse og låse op via Yale Home-appen

  • Bruge Auto-Unlock

  • Invitere/fjerne gæster og ejere

  • Styre alle låseindstillinger

  • Se aktivitetsloggen

  • Se gæstelisten

  • Betjene låsen eksternt via Yale Connect Wi‑Fi Bridge

  
  Gæster (Guests)

  Brugere med gæsteadgang kan:

  • Låse og låse op via Yale Home-appen

  • Ikke bruge Auto-Unlock

  • Ikke invitere/fjerne brugere

  • Ikke styre alle låseindstillinger

  • Ikke se aktivitetsloggen

  • Ikke se gæstelisten

  BEMÆRK: Gæster kan ikke betjene låsen eksternt.

• Inviter en ny gæst til din lås

  Send virtuelle nøgler til familie, venner og tjenester i dine kontakter. Du kan nemt sende hver gæst en invitation til at downloade appen eller give dem en unik adgangskode.

  Tip: Hvis de allerede har en Yale Home-konto, vil din nøgle automatisk vises i deres nøglebundt, når du sender invitationen – forudsat at du sender den til det telefonnummer, der er registreret på deres Yale Home-konto.

  Typer af adgang

  App-adgang gør det muligt for brugeren at låse og låse op fra deres smartphone via Yale Home-appen. Du kan tilføje brugeren som enten gæst eller ejer.

  Gæster kan kun låse og låse op via appen. Du kan også tilknytte en adgangstidsplan til app-adgangen. Brugeren kan få:

  • Altid aktiv adgang

  • Gentagende adgang

  • Midlertidig adgang

  Ejere har fuld adgang til låsen via appen. De kan:

  • Låse og låse op

  • Bruge Auto-Unlock

  • Invitere/fjerne gæster og ejere

  • Styre alle låseindstillinger

  • Se aktivitetslog

  • Se gæsteliste

  Kun personlig adgangskode* giver brugeren mulighed for at låse døren op via en adgangskode. Adgangskoder kan være:

  • Altid aktive

  • Gentagende

  • Midlertidige

  *Separat tastatur kræves, hvis din lås ikke har integreret tastatur.

  Vælg iOS eller Android (afhængigt af din enhed) for vejledning i at invitere gæster til at bruge din Yale Smart Lås.

  iOS

  For at tilføje en gæst skal du først sende dem en invitation:

  1. Åbn Yale Home-appen og vælg Access nederst på skærmen

  2. Vælg Invite, og vælg derefter en invitationsmetode

  3. Indtast gæstens telefonnummer, eller vælg vedkommende fra din kontaktliste for at invitere dem til at bruge din lås

  4. Vælg de enheder, gæsten skal have adgang til, samt deres adgangsniveau og type (mere information om adgangsniveauer findes her)

  5. Vælg Send Invite, og vælg derefter, hvordan invitationen skal sendes – f.eks. via e-mail, beskedapps eller sociale medier

  Når du har inviteret en gæst til din Smart Lås, modtager de en sms med et link til at downloade Yale Home-appen. Når de downloader og åbner appen, får de tre muligheder for at logge ind. Din gæst skal vælge den blå knap “Jeg modtog en invitation”. Denne mulighed tilføjer din lås til deres nøglebundt.

  Din gæst vil derefter blive tilføjet til din gæsteliste og vil kunne se din lås i deres nøglebundt i Yale Home-appen.

  Hvis din gæst vælger “Opsæt min første Yale enhed”, bliver de guidet gennem opsætningen, men kan ikke fuldføre den, da enheden allerede er knyttet til din konto.

  Den sidste mulighed er “Log ind” til en eksisterende konto. Brugere, der allerede har en Yale Home-konto med tilknyttede enheder, kan bruge denne mulighed til at logge ind.

  Gæster har begrænset adgang til smartlåsen. Hvis du vil give en person mere adgang, f.eks. Auto-Lock eller Auto-Unlock, kan du opgradere dem til ejerniveau. For at ændre en gæsts adgang til ejer skal du følge vejledningen beskrevet tidligere.

  Hvis du har et Yale Smart Keypad, kan du også nemt give dine gæster en adgangskode. Læs mere om invitationer med adgangskoder her.

  BEMÆRK: Gæster skal have en kompatibel smartphone for at kunne downloade Yale Home-appen og bruge din Smart Lås.

  Android

  For at tilføje en gæst skal du først sende dem en invitation:

  1. Åbn Yale Home-appen og vælg Adgang nederst på skærmen

  2. Tryk på Inviter, og vælg derefter en invitationsmetode

  3. Indtast gæstens telefonnummer, eller vælg vedkommende fra din kontaktliste for at invitere dem til at bruge din lås

  4. Vælg de enheder, gæsten skal have adgang til, samt deres adgangsniveau og type (mere information om adgangsniveauer findes her)

  5. Tryk på Send Invitation, og vælg derefter, hvordan invitationen skal sendes – f.eks. via e-mail, beskedapps eller sociale medier

  Når du har inviteret en gæst til din Smart Lås, modtager de en sms med et link til at downloade Yale Home-appen. Når de downloader og åbner appen, får de tre loginmuligheder. Din gæst skal vælge den blå knap “Jeg modtog en invitation”, hvilket tilføjer din lås til deres nøglebundt.

  Gæsten vil derefter blive tilføjet til din gæsteliste og vil kunne se din lås i deres nøglebundt i Yale Home-appen.

  Hvis din gæst vælger “Opsæt min første Yale enhed”, bliver de guidet gennem opsætningsprocessen, men kan ikke fuldføre den, da enheden allerede er tilknyttet din konto.

  Den sidste mulighed er “Log ind” til en eksisterende konto. Brugere, der allerede har en Yale Home-konto med tilknyttede enheder, kan bruge denne mulighed til at logge ind.

  Gæster har begrænset adgang til smartlåsen. Hvis du vil give en person mere adgang, f.eks. Auto-Lock eller Auto-Unlock, kan du opgradere dem til ejerniveau. Følg de tidligere beskrevne trin for at ændre en gæsts adgang til ejer.

  Hvis du har et Yale Smart Keypad, kan du også nemt give dine gæster en adgangskode. Se mere om invitationer med adgangskoder her.

  BEMÆRK: Gæster skal have en kompatibel smartphone for at kunne downloade Yale Home-appen og bruge din Smart Lås.

• Opsætte adgangsskemaer

  Yale Smart Låse har 3 adgangstyper: Altid (Always), Midlertidig (Temporary) og Gentagende (Recurring). Du kan vælge mellem disse tre adgangstyper, når du tilføjer gæster til din Smart Lås.

  Du kan ændre adgangstyper for eksisterende gæster i gæstelisten eller angive dem, når du inviterer nye gæster.

  Adgangstyper

  • Altid (Always): Gæster har ubegrænset adgang, men ejeren kan til enhver tid ændre eller fjerne deres adgang.

  • Gentagende (Recurring): Gæster har adgang på faste, gentagende tidspunkter.

    Eksempel: Gæster har adgang hver mandag, onsdag og fredag fra kl. 08.00 til 10.00.

  • Midlertidig (Temporary): Gæster får en tidsbegrænset invitation, som udløber.

    Eksempel: Gæster har adgang én gang inden for et bestemt tidsrum, du har valgt.

  Nedenfor finder du vejledning til at opsætte og ændre adgangstidsplaner. Vælg iOS eller Android afhængigt af din enhed.

  iOS

  Sådan ændrer du adgangstidsplaner:

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Vælg Adgang nederst på skærmen

  3. Vælg en gæst

  4. Vælg Adgangsskemaer

  5. Vælg enten Altid, Gentagende eller Midlertidig

  6. Tryk på Gem for at bekræfte

  
  Altid adgang (Always)
  Vælg Always, hvis du vil give din gæst ubegrænset adgang til din lås.

  Gentagende adgang (Recurring)
  Vælg de dag(e) og tidsrum, hvor gæsten skal have adgang til din lås på tilbagevendende basis.

  Midlertidig adgang (Temporary)
  For midlertidig adgang skal du vælge det tidsrum, hvor gæsten skal have adgang til din lås.

  Midlertidige gæster har en tidsbegrænset invitation, som starter og udløber på bestemte tidspunkter.
  Eksempel: adgang fra kl. 08:00 den 11/04/15 til kl. 12:00 den 13/04/15.
  Tryk på “Ok”, når du er færdig, for at gemme ændringerne.

  Android

  Sådan ændrer du adgangstidsplaner:

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Vælg Adgang nederst på skærmen

  3. Vælg en gæst

  4. Vælg Adgangsskemaer

  5. Vælg enten Altid, Gentagende eller Midlertidig

  6. Tryk på Gem for at bekræfte

  
  Altid adgang (Always)
  Vælg Always, hvis du vil give din gæst ubegrænset adgang til din lås.

  Gentagende adgang (Recurring)
  Vælg de dag(e) og tidsrum, hvor gæsten skal have adgang til din lås på faste, tilbagevendende tidspunkter.

  Midlertidig adgang (Temporary)
  For midlertidig adgang skal du vælge det tidsrum, hvor gæsten skal have adgang til din lås.

  Midlertidige gæster får en tidsbegrænset invitation, som starter og udløber på et bestemt tidspunkt.
  Eksempel: adgang fra kl. 08:00 den 11/04/15 til kl. 12:00 den 13/04/15.
  Tryk på “Ok”, når du er færdig, for at gemme ændringerne.

• Sådan bruges en personlig adgangskode

  Du skal have et indbygget tastatur på låsen, et Yale Smart Keypad eller Yale Smart Keypad 2 – Fingerprint for at kunne oprette og bruge personlige adgangskoder.

  Når du har opsat tastaturet, kan du følge nedenstående trin for at finde, opdatere og bruge din personlige adgangskode.

  Sådan finder du din personlige adgangskode

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Vælg Access nederst på skærmen

  3. Vælg dig selv i gæstelisten for at gå til My Access

  
  Sådan opdaterer du din personlige adgangskode

  Dine personlige adgangskoder vises under den tilhørende lås (hvis du har flere låse).
  Afhængigt af låsens indstillinger kan koden være skjult af sikkerhedshensyn. I så fald skal du godkende med telefonens adgangskode eller biometriske login for at se koden.

  Hvis du vil opdatere en eksisterende kode:

  1. Følg trinene ovenfor

  2. Vælg den adgangskode, du vil ændre

  3. Indtast en ny kode (ved første opsætning), eller vælg Manage Entry Code og indtast en kode

  4. Tryk på Gem for at bekræfte

  
  Sådan bruger du din personlige adgangskode

  1. Indtast din adgangskode på tastaturet

  2. Tryk på Yale-knappen eller fluebenet (afhængigt af model)

  3. Tastaturets lys pulserer og blinker, når handlingen er gennemført

  
  Vigtige oplysninger

  • Adgangskoder skal være mellem 4 og 6 cifre

  • En lås kan have op til 220 adgangskoder

  • Gæster med tastaturadgang vises med en gul cirkel med et #-symbol ved siden af deres navn i gæstelisten

  Hvis du har tildelt gæster adgangskoder, kan du opdatere deres koder ved at følge de samme trin i Yale Home-appen.

• Hvordan sletter jeg min Yale Home konto?

  1. Log ind på din konto

  Gå til Yale Account Management-siden og log ind med din e-mailadresse og adgangskode:
  https://account.aaecosystem.com/login

  Du kan også få adgang til siden via Yale Home-appen:

  1. Åbn appen

  2. Vælg Menu (nederst til højre)

  3. Tryk på View My Profile

  4. Tryk på Manage My Information

  5. Indtast din Yale Home-konto-e-mail og adgangskode, og tryk på Login

  6. Indtast den bekræftelseskode, du får tilsendt via e-mail, og tryk på Verify

  
  2. Slet din konto

  Når du er logget ind, skal du rulle ned til bunden af siden og vælge Delete Account.

  Vigtig information før du sletter din konto

  Hvis du ejer Yale-enheder
  Hvis du er den eneste ejer af enheder, der er knyttet til kontoen, skal du først udføre en fabriksnulstilling på hver enhed via Yale Home-appen.
  Dette sikrer, at enhederne nemt kan opsættes igen senere – enten af dig selv eller en ny ejer.

  Dine data bliver slettet permanent
  Når du sletter din konto, fjernes alle data, der er tilknyttet din konto og dine enheder, permanent.
  Hvis du ønsker en kopi af dine data inden sletning:

  • Gå til My Data

  • Vælg Request a Copy

• Hvordan kommer jeg ind i mit hjem/eller deaktiverer adgang, hvis min telefon er mistet eller stjålet?

  Hvis din telefon er blevet væk eller stjålet, skal du følge disse trin for at få adgang til dit hjem igen:

  Log ud af alle enheder / deaktiver din telefons adgang til låsen. Du skal have internetadgang og adgang til den e-mailkonto, der er knyttet til din Yale Home-konto. Du kan bruge en computer eller en anden mobil enhed.

  1. Gå til denne hjemmeside

  2. Vælg “Login with email” nederst på skærmen

  3. Indtast din e-mail og adgangskode og log ind

  4. Gå til din e-mail og find bekræftelseskoden

  5. Gå tilbage til siden, indtast koden, og vælg Verify

  6. Vælg Lost Phone for at logge ud af Yale Home-appen på alle enheder

  7. Vælg Logout of Yale Home App for at fuldføre

  Du er nu logget ud af din Yale-konto.
  BEMÆRK: Tredjepartsapps som Amazon, Google Assistant m.fl. vil fortsat fungere normalt.

  Sådan får du adgang til dit hjem igen

  1. Brug en fysisk nøgle, hvis du har en

  2. Brug et Yale Smart Keypad, hvis du har installeret et

  3. En anden ejer kan låse op for dig eksternt, hvis du har en Yale Connect Wi‑Fi Bridge

  
  Hvis ingen af ovenstående muligheder virker, skal du bruge en anden smartphone:

  1. Download Yale Home-appen på en anden smartphone

  2. Log ind på din Yale Home-konto

  Du kan nu styre din lås fra denne telefon.

  Når du får en ny permanent telefon, skal du blot downloade Yale Home-appen og logge ind igen – du behøver ikke opsætte dine enheder på ny. Alle dine Yale-enheder vil stadig være knyttet til din konto.

  Yderligere anbefalinger

  Både iOS og Android har funktioner til at finde og evt. deaktivere din telefon:

  iPhone: Gå til www.icloud.com og brug funktionen Find My iPhone
  Android: Gå til www.google.com/android/devicemanager og log ind på din Google-konto

  Hvis din telefon ikke kan findes, bør du kontakte din mobiludbyder, som kan hjælpe med at spærre den og skaffe en erstatning samt gendanne dit telefonnummer.

• Apple Watch og Yale Home

  Hvis du har et Apple Watch og en Yale Smart Lock, der er tilsluttet Yale Home-appen, kan du bruge dit Apple Watch til at betjene låsen.
  Først skal du sikre, at du har installeret Yale Home-appen på dit Apple Watch. Det kan du gøre via Watch-appen på din iPhone.
  Åbn derefter Yale Home-appen på dit Apple Watch:

  Tryk på den grønne låsecirkel for at låse døren op
  På kompatible låse kan du også trykke på den røde låsecirkel for at låse døren

  
  Bemærk

  1. Fjernstyring og Auto-Unlock fungerer ikke på Apple Watch — du skal være inden for Bluetooth-rækkevidde

  2. Yale Home-funktionalitet på Apple Watch er kun tilgængelig for ejere af låsen

     (Hvis du vil bruge Apple Watch til at styre låsen, skal du være ejer og ikke gæst)

Fejlfinding

• Hvordan fungerer automatisk oplåsning (Auto-Unlock)?

  Automatisk oplåsning (Auto-Unlock) er en af de mest populære og unikke funktioner ved smarte låse.

  Det er en fantastisk oplevelse at få døren låst op automatisk, når du kommer hjem, uden at skulle tage din telefon eller nøgler frem.

  Som med al smart og enkel teknologi foregår der meget bag kulisserne for at få den automatiske oplåsning til at fungere perfekt.

  Læs mere her →

• Hvordan kan jeg fjernbetjene min lås?

  Yale Home appen opretter problemfrit forbindelse ved hjælp af den bedste tilgængelige metode og vælger automatisk Bluetooth eller wi-fi. Åbn appen, gå til din lås – så tager Yale Home appen sig af resten.

  Ikonet øverst til højre på skærmen viser den aktuelle forbindelse til din lås.

• Hvordan kan jeg få adgang til min Yale Home konto fra en anden enhed?

  Der kan være tilfælde, hvor du har brug for at få adgang til din Yale Home konto fra en anden enhed. Hvis du f.eks. mister din telefon, ikke kan låse den op eller får en ny telefon, skal du kunne logge ind på din konto fra en anden enhed end den, du bruger i øjeblikket. For at få adgang til din konto fra en anden enhed skal du downloade Yale Home appen på den pågældende enhed, hvis den ikke allerede er installeret.

  Når Yale Home appen er installeret på din enhed, skal du logge ud af alle eksisterende konti (hvis nødvendigt). Du kan logge ind på din konto på to måder: 1) Ved hjælp af det telefonnummer, der er knyttet til din konto; 2) Ved hjælp af den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

  Telefonnummer

  BEMÆRK: Du modtager ikke en SMS-kode til at bekræfte din konto, medmindre du bruger en telefon med det telefonnummer, der er knyttet til kontoen. Log ind med din e-mailadresse, hvis du har mistet din telefon eller ikke kan låse den op. Vælg LOG IND (SIGN IN) på login-siden. Indtast det telefonnummer og den adgangskode, der er knyttet til din konto. Der sendes en bekræftelseskode til din telefon. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt, når du bliver bedt om det. Din nøglering vises derefter, og du kan fortsætte med at bruge låsen som normalt.

  E-mail

  Vælg LOG IND (SIGN IN) på login siden. Vælg LOG IND MED E-MAIL I STEDET (SIGN IN WITH EMAIL INSTEAD). Indtast din e-mailadresse og adgangskode. Der sendes en bekræftelseskode til din e-mailadresse. Log ind på din e-mailkonto for at hente bekræftelseskoden. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt, når du bliver bedt om det. Din nøglebrik vises derefter. BEMÆRK: I øjeblikket er vores app optimeret til iOS- og Android-mobilenheder. Yale bruger en token til at godkende din mobilenheds adgang til dit hjem. Af sikkerhedsmæssige årsager fungerer Yale Home-appen ikke på en desktop.

• Yale Home appen erstatter Yale Access appen

  I 2023 blev den tidligere Yale Access app erstattet af den nuværende Yale Home app. Her er de mest almindelige spørgsmål om ændringen og vejledning i, hvordan du kommer i gang med den nye app, hvis du tidligere har brugt Yale Access.

• Hvad gør jeg, hvis Yale Home App siger, at låsen er ulåst, når den faktisk er låst?

  Hvis Yale Home-appen viser, at din lås er låst, selvom den faktisk er ulåst (og omvendt), skal den sandsynligvis kalibreres igen. Udfør en rekalibrering via Yale Home-appen. Du skal være inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen for at gøre dette.

  • Fjern et batteri fra låsen i 10 sekunder

  • Sæt batteriet i igen

  • Gå ind i Yale Home-appen og vælg Lås > Indstillinger > Kalibrer

  • Følg vejledningen på skærmen for at kalibrere låsen igen

  Bemærk: Forkert låsestatus kan også forekomme, hvis låsen opsættes eller testes på en flad overflade.

• Jeg modtager falske batteriadvarsler

  Når batteriniveauet på din lås når ned på 20 %, vil du modtage en lav-batteri-notifikation på din telefon. Det anbefales, at du udskifter batterierne, så snart du modtager den første notifikation. Hvis du ikke gør det, vil du begynde at modtage daglige e-mails og push-notifikationer, når batteriniveauet bliver kritisk. På dette stadie er det vigtigt at udskifte batterierne med det samme for at undgå, at låsen svigter.

  Efter udskiftning af batterier

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Betjen låsen 3 gange (lås og lås op) via Bluetooth eller Wi‑Fi

  3. Dette opdaterer batteristatus på serverne og stopper lav-batteri-advarslerne.

  Bemærk: Du skal bruge Yale Home-appen via Bluetooth eller Wi‑Fi for at nulstille advarslen. Manuel betjening af låsen nulstiller ikke batterinotifikationen.

  Ser du stadig advarslen?

  Hvis appen stadig viser lavt batteriniveau 24 timer efter, at du har udskiftet batterierne og betjent låsen via appen, skal du kontakte Yale kundesupport. De kan hjælpe med at afgøre, om der er tale om en falsk alarm, eller om der er et andet problem, der forårsager hurtigt batteriforbrug.

• Problemer med at forbinde til låsen

  Tjek batterierne

  • Udskift batterierne med nye.

  
  Brug kun Bluetooth (ingen Wi‑Fi Bridge)

  • Sørg for, at du er inden for 4 meter fra låsen

  • Kontrollér, at Bluetooth er slået til på din telefon

  • Deaktiver eventuelle aktive VPN-forbindelser

  
  Hvis du bruger en Yale Connect Wi‑Fi Bridge

  1. Tjek Bridge-opsætningen

  • Kontroller, at den er tilsluttet strøm

  • Sørg for, at den er inden for 4 meter fra låsen og i rækkevidde af din Wi‑Fi-router

  • Brug en hastighedstest-app (f.eks. Ookla) på Bridge-placeringen for at sikre en stabil internetforbindelse

  • Sørg for, at den er tilsluttet et 2,4 GHz Wi‑Fi-netværk

  
  2. Genstart netværket

  • Tag strømmen fra Bridgen

  • Genstart din Wi‑Fi-router, og vent 3–5 minutter

  • Tilslut Bridgen igen

  • Åbn Yale Home-appen, og test låsen igen

• Forbedre Wi-Fi og Bluetooth signaler til Yale Connect Wi-Fi- Bridge

  Placeringen af din Yale Connect Wi‑Fi Bridge kan have stor betydning for dens ydeevne. Da Bluetooth har kortere rækkevidde end Wi‑Fi, skal din Wi‑Fi Bridge typisk placeres betydeligt tættere på din Yale Smart Lock end på din Wi‑Fi‑router. Den anbefalede afstand afhænger af, hvilken model af Connect Wi‑Fi Bridge du har:

  Vi anbefaler at placere Yale Connect Wi‑Fi Bridge inden for 4 meter af din Yale Smart Lock for bedst mulig ydeevne.

  Vi anbefaler at placere Yale ConnectX Wi‑Fi Bridge inden for 10 meter af din Yale Smart Lock for bedst mulig ydeevne.

  Den nødvendige afstand til din trådløse router afhænger af flere faktorer, herunder routerens model, afstanden mellem router og Wi‑Fi Bridge, den samlede internethastighed samt fysiske forhindringer. En god tommelfingerregel er at sikre, at din smartphone viser fuldt Wi‑Fi‑signal (“alle streger”) på det sted, hvor Wi‑Fi Bridgen er placeret.

  Kontrollér signalniveauerne på din Yale Connect Wi‑Fi Bridge

  For at få et præcist billede af din Connect Wi‑Fi Bridges aktuelle ydeevne kan du kontrollere signalniveauerne for både Bluetooth‑ og Wi‑Fi‑forbindelsen. Disse målinger findes i indstillingerne for din Wi‑Fi Bridge.

  Sådan tjekker du signalniveauerne:

  iOS

  1. Åbn Yale Home‑appen, og vælg Alle enheder.

  2. Vælg din Wi‑Fi Bridge.

  3. Under afsnittet Information kan du se Wi‑Fi‑signalstyrken for din Connect Wi‑Fi Bridge.

  Android

  1. Åbn Yale Home‑appen, og vælg Alle enheder.

  2. Vælg din Wi‑Fi Bridge.

  3. Vælg Signalstyrke under Enhedsoplysninger.

  4. Her kan du se Wi‑Fi‑signalstyrken for din Connect Wi‑Fi Bridge.

  For optimal ydeevne bør begge signalstyrker vise “God” eller “Fremragende”. Hvis et af signalerne vises som “Dårligt”, kan det forbedre ydeevnen at flytte din Yale Wi‑Fi Bridge til en anden stikkontakt.

  Signalniveauerne vises i appen, hvis du oplever problemer med din Yale Wi‑Fi Bridge. Hvis alt fungerer korrekt, men signalniveauerne vises som dårlige, kan du ignorere dem.

  Flyt din Yale Wi‑Fi Bridge til en anden stikkontakt

  Da Yale Connect Wi‑Fi Bridges kan placeres overalt med en fungerende stikkontakt, kan der være steder i dit hjem, som giver bedre forbindelse.
  Hvis funktionalitet og signalniveauer er dårlige, kan du flytte Bridgen til en anden fungerende stikkontakt. Målet er at finde en placering, der giver en stærk Bluetooth‑ og Wi‑Fi‑forbindelse. Nogle gange kan en stikkontakt lidt længere væk give bedre resultat – prøv flere nærliggende stikkontakter og sammenlign ydeevnen.

  Tryk ikke på knappen på forsiden af Connect Wi‑Fi Bridge, mens den er tilsluttet strøm. Dette vil fabriksnulstille enheden, og du skal opsætte den igen for at få den til at fungere med din Smart Lås.

  Når Bridgen er sat i en ny stikkontakt, og den grønne LED holder op med at blinke, skal du kontrollere signalniveauet. Gentag processen med andre stikkontakter, indtil signalet forbedres.

  Det er altid vigtigst at sikre en god Bluetooth‑forbindelse mellem Bridgen og låsen. Derudover kan du forbedre Wi‑Fi‑forbindelsen ved f.eks. at flytte routeren tættere på Bridgen eller anvende en Wi‑Fi‑forstærker.

  Hvis Bridgen ikke kan oprette forbindelse til netværket under opsætning, skal du finde den stikkontakt, der er tættest på routeren, og forsøge opsætningen der. Hvis Bridgen kan forbindes, når den er tættere på routeren, indikerer det, at Wi‑Fi‑signalstyrken fra routeren er utilstrækkelig.

  Tips til placering af Yale Wi‑Fi Bridge

  Sæt om muligt Yale Wi‑Fi Bridge i stikkontakten oprejst. Toppen og siderne af Bridgen giver de stærkeste Bluetooth‑ og Wi‑Fi‑signaler.
  Selvom placeringen tættest på låsen og/eller routeren ofte er bedst, er det ikke altid tilfældet. Prøv flere stikkontakter i området og sammenlign signalstyrken.

  Overvej at flytte din trådløse router

  Afhængigt af din nuværende opsætning kan det forbedre forbindelsen markant at flytte din router tættere på Yale Connect Wi‑Fi Bridge.
  Prøv at placere routeren så tæt på Bridgen som muligt. Tjek derefter Wi‑Fi‑signalstyrken i Wi‑Fi Bridge‑indstillingerne, og justér routerens placering efter behov. Hvis det ikke er muligt at forbedre signalet tilstrækkeligt, kan installation af en Wi‑Fi‑forstærker øge ydeevnen væsentligt.

  Installer en Wi‑Fi‑forlænger

  Du kan forbedre ydeevnen på din Yale Connect Wi‑Fi Bridge ved at udvide rækkevidden af dit Wi‑Fi‑netværk. Følgende Wi‑Fi‑forstærkere er testet og fungerer godt:

  • TP‑Link N300

  • Netgear N300

  
  Forbind enheden til den korrekte frekvens

  Connect Wi‑Fi Bridge kan kun forbindes til et 2,4 GHz‑netværk. Hvis du oplever problemer med at forbinde til dit Wi‑Fi‑netværk, og dit netværk har flere frekvenser, skal du sikre dig, at du opretter forbindelse til 2,4 GHz‑netværket. En 5 GHz‑forbindelse fungerer ikke med Wi‑Fi Bridgen.
  Gå til dine routerindstillinger for at opdatere eller adskille dine netværksfrekvenser, hvis nødvendigt.

  Hvis du fortsat oplever problemer på 2,4 GHz‑netværket, kan du forsøge at nulstille Wi‑Fi Bridgen og genstarte dit netværk. For at nulstille Bridgen skal du lade den være tilsluttet strøm og holde den runde knap på forsiden nede i 5 sekunder. Sørg derefter for, at din telefon er forbundet til det samme 2,4 GHz‑netværk, som du bruger til opsætning af Wi‑Fi Bridgen.

• "Cannot Connect to Lock" Fejlmeddelelse når der oprettes en personlig adgangskode

  Hvis din Yale Smart Lås er tilsluttet en Yale Connect Wi‑Fi Bridge, eller hvis den har indbygget Wi‑Fi, kan du opdatere personlige adgangskoder til Yale Smart Keypad eksternt.

  Hvis der derimod ikke er Wi‑Fi-forbindelse (enten via en Yale Connect Wi‑Fi Bridge eller en lås med indbygget Wi‑Fi), vil du få en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette en adgangskode eksternt.

  I dette tilfælde kan personlige adgangskoder kun oprettes, når din mobile enhed er forbundet til Yale Smart Lås via Bluetooth.

• Adgangskoder virker ikke til at låse døren op

  Hvis døren ikke låser op, efter at brugeren har indtastet koden på Smart Keypad, skal du være opmærksom på antallet af biplyde. Smart Keypad er designet til at hjælpe med at diagnosticere mulige problemer ud fra disse lyde.

  Hvis tastaturet bipper én gang efter, at koden er indtastet, og døren ikke låser op, er koden indtastet forkert. Prøv at indtaste koden igen for at låse døren op. Koder til tastaturet skal være mellem 4 og 6 cifre, og du skal trykke på Yale-knappen på tastaturet efter indtastning af koden.

  Hvis tastaturet bipper to gange efter, at koden er indtastet, og døren ikke låser op, betyder det, at tastaturet ikke kommunikerer med låsen. Døren skal låses op via appen, og når du er inde i boligen, skal tastaturet nulstilles.

  Før du forsøger at nulstille: Sørg for, at du kan forbinde låsen til din telefon for at sikre, at problemet ikke skyldes låsens batterier eller selve låsen. Hvis du finder ud af, at problemet er låsen, så prøv først at genstarte den. For at genstarte låsen skal du tage et batteri ud og derefter sætte det i igen. Når låsen er genstartet, kan du prøve adgangskoden igen. Hvis dette ikke virker, skal tastaturet nulstilles.

  Vi forsøger at undgå at nulstille tastaturet, da det sletter alle koder, men nogle gange er det nødvendigt. Hvis du skal nulstille tastaturet, gør du det via Yale Home-appen:

  1. Åbn Yale Home-appen.

  2. Rul til bunden af dashboardet og vælg Alle enheder.

  3. Vælg tastaturet.

  4. Vælg Nulstil tastatur under Værktøjer.

  5. Vælg Frakobl – tastaturet vil herefter blive nulstillet.

  6. Du vil se en bekræftelsesmeddelelse på skærmen om, at nulstillingen er gennemført. Tastaturet er nu ikke længere forbundet til låsen.

  Dette fuldender processen for nulstilling af tastaturet.

  BEMÆRK: Nulstilling af tastaturet sletter alle eksisterende koder, og de skal oprettes igen, når tastaturet er sat op på ny.

• Hvad gør jeg, hvis gæsten ikke modtager den invitation, jeg har sendt?

  Hvis din gæst ikke har modtaget invitationen til at få adgang til din lås, kan det skyldes et problem med kontaktoplysningerne. Her er, hvordan du fejlsøger:

  1. Dobbelttjek det telefonnummer, du brugte til at sende invitationen. Sørg for, at det er det korrekte nummer, der er knyttet til din gæst.

  2. Hvis nummeret er forkert, skal du åbne Yale Home-appen, slette den oprindelige invitation og sende den igen til det korrekte nummer.

  3. Virker det stadig ikke? Bed din gæst om at sikre, at deres nummer er gemt i dine kontakter i internationalt format (f.eks. +44 for Storbritannien, +1 for USA).

  4. Prøv at sende invitationen igen efter at have opdateret kontaktformatet.

  Disse trin løser som regel de fleste problemer med levering af invitationer.

• Opdater låsens firmware

  Firmwareopdateringer udgives løbende for at forbedre enhedens ydeevne. Når der er en opdatering tilgængelig, starter den automatisk, når ejeren af låsen forbinder til låsen lokalt. Du kan stadig betjene din lås via appen under opdateringen.

  Firmwareopdateringer kan tage mellem 5–15 minutter. Sørg for at holde din telefon tæt på låsen og have Yale Home appen åben under hele opdateringen.
  For at firmware kan opdateres, skal du være inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen og have Bluetooth aktiveret på din telefon.

• Kan teknologien hackes?

  Hos Yale har sikkerhed været en kerneprioritet siden 1860’erne, begyndende med vores banebrydende arbejde inden for fysiske låse. I dag viderefører vi det samme engagement inden for digital sikkerhed.

  Vi tager alle rimelige skridt for at beskytte fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af dine data i overensstemmelse med gældende lovgivning og branchens bedste praksis. Dette omfatter:

  • Anvendelse af sikkerhedsprotokoller, der lever op til branchestandarder

  • Samarbejde med tredjepartseksperter om test og gennemgang af vores produkter

  • Løbende overvågning og forbedring af vores systemer

  Selvom vi er åbne omkring vores engagement i sikkerhed, deler vi ikke specifikke tekniske detaljer. Deling af sådanne oplysninger kan utilsigtet hjælpe ondsindede aktører.

  Din tillid er vigtig for os, og vi er forpligtet til at beskytte dine data.

• Hvordan nulstiller jeg min lås?

  En fabriksnulstilling sletter alle gæste- og ejerdata fra din lås og gendanner den til dens oprindelige fabriksindstillinger. Den fjerner også låsen fra alle ejeres og gæsters nøglekæder, den er tilknyttet.

  Hvis der er en Yale Smart Keypad parret med låsen, skal tastaturet frakobles, før du udfører en fabriksnulstilling af låsen.

  Instruktioner til fabriksnulstilling

  Følg følgende trin for at udføre en fabriksnulstilling af din lås:

  1. Sørg for, at du er inden for Bluetooth-rækkevidde af låsen (4 meter).

  2. Åbn Yale Home-appen.

  3. Vælg din lås, og tryk derefter på indstillingsikonet.

  4. Rul ned til Værktøjer, vælg Fabriksnulstilling, og følg instruktionerne på skærmen.

  5. Låsen er nu nulstillet og fjernet fra din Yale Home-app.

  Disse trin vil gendanne din lås til fabriksindstillingerne.

  Hvis du forsøger at udføre en fabriksnulstilling, uden at du er forbundet via Bluetooth, vil du modtage en meddelelse om “Problemer med at oprette forbindelse til lås”. Hvis muligt, så prøv igen næste gang, du er inden for Bluetooth-rækkevidde. Hvis du er flyttet og ikke kan nulstille låsen via Bluetooth, skal du vælge “Nulstil alligevel”, når du får beskeden.

  Brugte enheder (pre-owned devices)

  Hvis du ikke er den oprindelige ejer af låsen, fordi du har overtaget en brugt Smart Lock, vil du blive notificeret, når du forsøger at tilføje låsen til din Yale Home-konto. Du kan blive bedt om at sende en anmodning til den tidligere ejer via Yale Home-appen. Den tidligere ejer vil blive informeret om, at en ny ejer ønsker adgang til og opsætning af låsen. Tillad op til 30 dage, før den tidligere ejer giver tilladelse.
  Hvis du ikke får tilladelse fra den tidligere ejer efter 30 dage, bedes du kontakte kundesupport.

• Jeg skal nulstille en tidligere ejet enhed

  Tidligere ejede Yale Smart Låse skal fabriksnulstilles, før de kan opsættes af en ny ejer. Hvis du har forsøgt at opsætte en brugt enhed, som ikke blev fabriksnulstillet, før du fik den, kræver Yale tilladelse fra den tidligere ejer for at kunne nulstille enheden på deres vegne.

  Det kan tage op til 30 dage for den tidligere ejer at reagere på din anmodning. Hvis du har købt låsen direkte fra en person eller en tredjepartssælger, kan du med fordel kontakte dem og bede dem om at nulstille enheden for at fremskynde processen. Når enheden er blevet fabriksnulstillet, vil du modtage en notifikation om, at du kan fortsætte opsætningen.

  Hvis du har købt enheden hos en forhandler, bedes du kontakte dem vedrørende en ombytning.

• Jeg har modtaget en anmodning om at nulstille min lås

  Hvis du har modtaget en e-mail med en anmodning om at nulstille en enhed, du tidligere har ejet, betyder det, at en anden person har bedt om tilladelse til at nulstille en lås, som stadig er registreret på din konto. For at give tilladelse skal du vælge "Ja".

  Ved at acceptere anmodningen giver du som ejer Yale tilladelse til at fabriksnulstille låsen. Det betyder, at du opgiver ejerskabet af låsen, og accepterer, at alle eksisterende brugere mister adgang, når låsen er nulstillet.

  Bemærk: Anmodningen udløber efter 30 dage.