• Problemer med at forbinde til låsen

  Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til din lås ved hjælp af Yale Home-appen, kan du prøve følgende:

  Forsøger at oprette forbindelse via fjernadgang
  Hvis du har en Yale Connect Wi-Fi Bridge, kan du få fjernadgang til din smart lås, når du er væk hjemmefra. For at få fjernadgang til din lås skal du trykke på Wi-Fi-ikonet på låseskærmen. Ikonet skal skifte fra gråt til blåt, når det er tilsluttet. Låsecirklen skal vise din lås' status kort derefter. Hvis låsecirklen forbliver grå, prøv følgende trin:

  Afslut Yale Home-appen

  iPhone 8 eller ældre

  1. Dobbeltklik på Hjem knappen for at vise dine senest brugte apps

  2. Swipe til højre eller venstre for at finde Yale Home-appen

  3. Swipe op på appens forhåndsvisning for at lukke Yale Home-appen

  iPhone X eller nyere:

  1. Fra startskærmen på Yale Home-appen skal du swipe op og sætte på pause

  2. Swipe op for at lukke appen

  På Android:

  1. Tryk på tasten Seneste apps, som er til venstre for startknappen eller på din skærm.

  2. Rul op eller ned for at finde Yale Home-appen.

  3. Swipe fra venstre eller højre for at lukke apps, eller tryk på luk alle for at lukke alle åbne apps.

  4. Dette vil rydde appen.

  Sluk og tænd for din telefon

  Prøv at slukke og tænde for din telefon og åben derefter appen igen.

  Forsøg at oprette forbindelse via Bluetooth

  Hvis du fortsat oplever problemer med at oprette forbindelse til din Yale smart lås, skal du være inden for Bluetooth rækkevidde for at fuldføre fejlfindingstrinene. Når du er inden for Bluetooth-rækkevidde, skal du følge disse trin:

  Prøv først at nulstille din Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Åbn Yale Home-appen og gå ind i Indstillinger

  2. Naviger indstillinger

  3. Vælg Afbryd enhed for at fjerne parringen af ​​Yale Connect Wi-Fi Bridge fra låsen

  4. Vælg Afbryd forbindelse for at fuldføre handlingen

  Når dette er gjort, skal Yale Connect Wi-Fi Bridge nulstilles. Du skal have fysisk adgang til din Yale Connect Wi-Fi Bridge for at kunne nulstille den fuldstændigt.

  Sådan nulstiller du Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Sluk din telefon og tænd den igen

  2. Gennemgå dine indstillinger for at sikre, at din telefon er på et 2,4 GHz-netværk. Frekvensen af ​​dit netværk kan have ændret sig fra 2,4 GHz til 5 GHz uden at være klar over det

  3. Tag Yale Connect Wi-Fi Bridge ud af stikkontakten

  4. Sæt Yale Connect Wi-Fi Bridge tilbage i stikkontakten, der er inden for 4,5 meter fra din smart lås

  5. Tryk på knappen på Yale Connect Wi-Fi Bridge i 5 sekunder, og slip

  6. Gå ind i Yale Home-appen igen, og vælg Opsæt en enhed

  7. Følg opsætningsinstruktionerne i appen til Yale Connect Wi-Fi Bridge for at konfigurere enheden igen

  
  Hvis du ikke har fysisk adgang til din Connect, fordi du er uden for dit hjem, skal du fuldføre alle ovenstående trin med undtagelse af 3, 4 og 5.

  Udskift batterierne i din smart lås

  Hvis ingen af ​​ovenstående fejlfindingstrin virker, kan du prøve at udskifte batterierne i smart lås med nye.

• Falske batteri advarsler

  Der er ikke muligt at kontrollere batteriniveauet for dine Yale-enheder i Yale Home-appen, men du får besked, når batterierne skal udskiftes.

  Når en lås' batterier når 25 % kapacitet, vises en meddelelse om lavt batteri på din mobils skærm. Det er en god ide at udskifte batterierne, når du ser denne meddelelse. Hvis du ikke udskifter batterierne på dette tidspunkt, vil du begynde at modtage daglige e-mails og push-meddelelser, når batterierne nærmer sig slutningen af ​​deres levetid. Hvis du modtager disse meddelelser, er det nødvendigt, at du udskifter batterierne med 4 nye AA alkaliske (ikke-genopladelige) batterier med det samme. Når du har udskiftet batterierne, skal du betjene din lås 3 gange ved hjælp af Yale Home appen. Dette skulle stoppe advarslerne om lavt batteri, indtil næste gang batterierne når 25 % kapacitet.

  BEMÆRK VENLIGST: Du skal betjene låsen via Bluetooth eller på afstand, hvis du har en Yale Connect Wi-Fi-Bridge. Manuel betjening af din lås vil ikke stoppe meddelelserne om lavt batteriniveau.

  Hvis appen fortsætter med at rapportere et lavt batteri 24 timer efter udskiftning af batterierne og betjening af låsen via appen, bedes du kontakte teknisk support for at bekræfte, om den advarsel, du modtager, er falsk, eller om der er noget andet, der får batterierne til at drænes hurtigt. Vores support team hjælper dig med de næste trin.

• Hvor finder jeg mere information om Yale Home?

  Du finder svar på ofte stillede spørgsmål om Yale Home her

  Du kan downloade Yale Home Guide her

• Hvordan installerer jeg Yale Access Module på min lås?

  Uanset om du har et modul fra før eller har kørt din lås i stand-alone, har vi en guide til dig.

  Du finder vores installationsguide her

Har du brug for mere hjælp?