Policy för utfasning
ASSA ABLOYs policy för produkter i slutet av livscykeln
ASSA ABLOY strävar kontinuerligt efter att lansera nya produkter, funktioner och lösningar som skapar värde för våra kunder. Som en naturlig del av den fortlöpande produktutvecklingen kommer vi emellanåt att upphöra med försäljningen av vissa produkter och tillhandahållandet av tjänster som är kopplade till dessa produkter (”utfasning”).
För att hjälpa våra kunder att övergå från äldre produkter till nyare teknik och nästa generations produkter, funktioner och lösningar har ASSA ABLOY fastställt följande policy för produkter i slutet av livscykeln.
De allmänna riktlinjerna är följande:
1. Utveckling av nya produkter, funktioner och lösningar
1.1 Vid utveckling av nya produkter, funktioner och lösningar ska ASSA ABLOYs bolag ta hänsyn till deras planerade eller sannolika livscykel.
1.2 Hänsyn ska även tas till de olika komponenter som ingår i en viss produkt, funktion eller lösning, eftersom komponenternas individuella livscykler inte alltid sammanfaller. Programvaruappar har exempelvis ofta en kortare förväntad livscykel än den maskinvara som de används tillsammans med.
2. Meddelande om utfasning
2.1 Som en allmän regel kommer ASSA ABLOY att lämna ett meddelande senast sex månader före den berörda produktens, funktionens eller lösningens sista försäljningsdag och/eller den sista dag då den kan beställas eller få support. Meddelandet kommer att publiceras på relevant webbplats eller relevanta webbplatser.
2.2 ASSA ABLOYs kundservice- och supportteam kommer att finnas tillgängligt enligt de tidsperioder som anges nedan under fyra år från den sista försäljningsdagen för frågor som rör maskinvara, operativsystem och applikationsprogramvara.
3. Reserv- och utbytesdelar
3.1 Reserv- och utbytesdelar för maskinvara kommer att finnas tillgängliga under fyra år från den sista försäljningsdagen. Reserv- och utbytesdelar tillhandahålls i enlighet med vår returprocess.
3.2 Om en exakt likvärdig ersättningsprodukt inte kan tillhandahållas kommer ASSA ABLOY att erbjuda en alternativ produkt med motsvarande prestanda och värde.
4. Programvarusupport
4.1 Programvarusupport kommer att tillhandahållas enligt följande:
a. Under de två första åren efter den sista försäljningsdagen kommer vi att tillhandahålla felkorrigeringar, underhållsversioner, tillfälliga lösningar eller programfixar för kritiska fel som rapporteras till kundservice- och supportteamet.
b. Efter de två första åren kommer vi under ytterligare två år att tillhandahålla felkorrigeringar, underhållsversioner, tillfälliga lösningar eller programfixar för kritiska uppdateringar av de berörda apparna. Det kan vara nödvändigt att använda en uppgraderad programvaruversion för att åtgärda ett rapporterat problem.
Vi kan dock påverkas av kompatibilitetsbegränsningar för både iOS och Android som ligger utanför vår kontroll. Dessa plattformar styrs helt av Apple respektive Google, vilket i vissa fall kan innebära att det inte är möjligt att uppdatera programvaran eller apparna.
5. Ändringar av ASSA ABLOYs policy för utfasning
5.1 Villkoren i denna policy kan ändras eller kompletteras genom särskilda villkor i en tillämplig garanti, ett meddelande om utfasning eller andra bindande avtal mellan parterna som uttryckligen avser de frågor som behandlas här.
5.2 Även om vi kommer att göra vårt yttersta för att ge support för utfasade produkter i enlighet med denna policy förbehåller sig ASSA ABLOY rätten att ändra policyn när det bedöms vara lämpligt. ASSA ABLOY kommer att informera om eventuella ändringar av policyn via relevant ASSA ABLOY-webbplats.
6. Ordlista
Nedan förklaras några av de begrepp som används i detta meddelande:
Slutet av produktens livscykel: En process som styr de avslutande affärsmässiga aktiviteterna under en produkts livscykel. Utfasningsprocessen består av en rad tekniska och affärsmässiga milstolpar och aktiviteter som, när de har slutförts, innebär att produkten blir föråldrad. När produkten har blivit föråldrad säljs, tillverkas, vidareutvecklas, repareras, underhålls eller supporteras den inte längre.
Sista försäljningsdag: Den sista dagen då produkten kan beställas via ASSA ABLOYs försäljningskanaler. Efter detta datum är produkten inte längre tillgänglig för försäljning.
Maskinvara: Den fysiska produkten och dess fysiska komponenter.
Applikationer/programvara: De applikationer och den programvara som körs på eller används tillsammans med ASSA ABLOYs maskinvara.
Support för programvaruunderhåll: Den tidsperiod under vilken ASSA ABLOY kan tillhandahålla underhållsversioner eller felkorrigeringar för programvaruprodukten. Efter denna period kommer ASSA ABLOY inte längre att utveckla, reparera, underhålla eller testa produktens programvara.
End of Life Policy
ASSA ABLOY End-of-Life Cycle Policy
ASSA ABLOY is continually striving to bring new products, features and solutions to market that help our customers. Associated with the continuing life cycle of product innovation, we will on occasion discontinue the sale of certain products and provision of services related to those products (“End of Life”). To assist our customers in transitioning from legacy products to newer technology and next generation products, features and solutions, ASSA ABLOY has established the End of Life Cycle Policy
The general policy guidelines are:
1. Developing new products, features and solutions
1.1 When developing new products, features and solutions ASSA ABLOY entities should consider the planned or likely life cycle of those products, features and solutions.
1.2 Consideration should be given to the various elements that make up particular products, features and solutions, since their individual life cycles may not be fully aligned. E.g.,software apps are more likely to have a shorter anticipated life cycle than the hardware they serve.
2. Notice of End of Life
2.1 As a general rule, ASSA ABLOY will provide a maximum of 6 months' notice of the affected product, feature and solution's end-of-sale date and/or the last day when the affected product, feature or solution can be ordered or will be supported. This notice will appear on the appropriate website(s).
2.2 Access to ASSA ABLOY’s Customer Service and Support team will be at the times set out below for a period of 4 years from the end-of-sale date for hardware, operating system software issues and application software issues.
3. Spare or Replacement Parts.
3.1 Spares or replacement parts for hardware will be available for a period of 4 years from the end-of-sale date. We will provide spares and replacement parts in accordance with our Returns process.
3.2 Where exact like for like replacements cannot be supplied, ASSA ABLOY will provide an alternative product of equal performance and value.
4. Software Support
4.1 Software support will be as follows:
a. For the 2 years following the end-of-sale date, we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds, or patches for critical bugs reported via the customer service and support team.
b. After the first 2 years we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds or patches for critical updates for a period of 2 years for the relevant apps. It may be necessary to use software upgrade release to correct a reported problem bearing in mind that we may face compatibility restrictions out of our control on both iOS and Android which are entirely governed by Apple and Google respectively making it not possible to update the software/apps.
Changes to ASSA ABLOY’s End of Life Policy
5.1 The terms set forth in this End of Life Policy may also be modified by the specific terms and conditions contained in any applicable warranty, End of Life notification, or other binding agreements between the parties specifically related to the subject matter herein.
5.2 Although every effort will be made to support End of Life products in accordance with our End of Life Policy, ASSA ABLOY reserves the right to change its Policy as it deems appropriate. ASSA ABLOY will announce any changes to the End of Life Policy through the appropriate ASSA ABLOY Website.
5. Glossary of terms
Here is an explanation of some of the terms that we have used in this notice:
End of Product Life Cycle: A process that guides the final business operations associated with the product life cycle. The end-of-life process consists of a series of technical and business milestones and activities that, once completed, make a product obsolete. Once obsolete, the product is not sold, manufactured, improved, repaired, maintained, or supported.
End-of-sale date: The last date to order the product through ASSA ABLOY point-of-sale mechanisms. The product is no longer for sale.
Hardware: The physical product and its physical components.
Applications/ Software: The applications/Software that runs on ASSA ABLOY hardware.
Software Maintenance support: The time period that ASSA ABLOY may release any software maintenance releases or bug fixes to the software product.
After this date, ASSA ABLOY will no longer develop, repair, maintain, or test the product software.
