Var är min beställning?
Vanliga frågor om din beställning från Yale
Vi vet hur viktigt det är att ha full koll på sitt köp. Nedan hittar du de enklaste sätten att följa din beställning.
Så här följer du din beställning
Följ din beställning via ditt kundkonto
Om du lade din beställning medan du var inloggad:
- Logga in på ditt konto
- Gå till Mitt konto
- Välj Mina beställningar
- Hitta din beställning i listan och klicka på Visa beställning
- Du ser då statusen för din beställning (t.ex. Under behandling, Skickad, Slutförd)
Om din beställning har skickats visas även:
- Leveransinformation
- Spårningsnummer
- En länk för att spåra leveransen hos fraktbolaget
Kontrollera din orderbekräftelse via e‑post
När din beställning har lagts får du ett mejl med:
- Ditt ordernummer
- En översikt över dina produkter
- Aktuell orderstatus
- En spårningslänk när din beställning har skickats
Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppost eller mappen för reklam.
Statusförklaringar
- Väntande / Betalning väntar – Vi har tagit emot din beställning, men betalningen är ännu inte bekräftad.
- Under behandling – Din beställning förbereds.
- Slutförd – Din beställning har skickats eller avslutats.
- Väntar på åtgärd – Din beställning kräver en åtgärd från vårt team eller ytterligare information.
- Avbruten – Beställningen slutfördes inte eller har annullerats.
Saknar du spårning eller är din beställning försenad?
Om ditt beräknade leveransdatum har passerat eller om du inte har fått någon spårningsinformation hjälper vårt supportteam dig gärna vidare.
Vänligen ange följande information:
- Ditt ordernummer
- E-postadressen du använde vid köpet
- En kort beskrivning av problemet
Vi undersöker ditt ärende och återkommer så snart som möjligt.
Kontakta vårt supportteam här och skicka med informationen ovan.
Behöver du fortfarande hjälp?
Vi finns här för dig – kontakta oss!
Öppettider:
Mån–Fre: 09.00–18.00
Lör: 10.00–15.00
Telefon:
Mån–Fre: 10.00–17.00
Skapa ärende som privatkund
Ring oss på telefon
Skapa ärende som återförsäljare
Behöver du mer hjälp?
Om du behöver ytterligare hjälp med din beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via:
Webbformulär
TelefonMin beställning är försenad
Vad kan jag göra?
Leveransförseningar kan uppstå på grund av högt tryck hos transportören, väderförhållanden eller hög belastning inom logistiken.
Kontrollera gärna följande:
- Din spårningslänk
- Aktuell information från transportören
- Ditt beräknade leveransfönster
Om din leverans är försenad och har passerat det uppskattade leveransdatumet, vänligen kontakta vårt supportteam.
Min beställning är markerad som ”levererad”, men jag har inte mottagit den
Innan du kontaktar oss, kontrollera gärna följande:
- Din brevlåda efter en avisering
- Eventuella avlämningsplatser (t.ex. veranda, garage, paketbox)
- Medlemmar i hushållet
- Hos grannar
- Leveransbild från transportören (om tillgänglig)
Om du fortfarande inte hittar paketet efter 24 timmar, vänligen kontakta vårt supportteam.
Ändra eller avbryt din beställning
Kan jag ändra leveransadress efter att jag lagt min beställning?
På grund av vår snabba orderhantering kan det vara svårt att göra ändringar i efterhand – tidpunkten är därför avgörande. Om din beställning redan behandlas eller har skickats, är det inte säkert att ändringar längre är möjliga.
Din bästa chans att göra en ändring är att kontakta oss före kl. 12:30.
För att begära en adressändring, kontakta vår support omgående och ange:
- Ditt ordernummer
- Din korrekta leveransadress
Skicka in din ändringsförfrågan så snart som möjligt tillsammans med ditt ordernummer via vårt supportteam.
Kan jag ändra en artikel i min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att göra en ändring. När beställningen har skickats går den dock inte längre att stoppa. I så fall behöver du först ta emot leveransen och därefter kontakta oss för att starta en retur.
Skicka din förfrågan så snart som möjligt och ange:
- Ditt ordernummer
- Den artikel du vill ändra
För att öka chansen att vi kan hjälpa dig, kontakta vårt supportteam omgående och ange ditt ordernummer i din förfrågan.
Kan jag avbryta min beställning?
Beställningar behandlas mycket snabbt, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. En avbeställning är endast möjlig om din beställning ännu inte har börjat behandlas eller skickats. Vänligen skicka in din förfrågan omgående genom att kontakta vårt supportteam och ange ditt ordernummer.
Problem med leverans
Mitt paket har levererats till fel adress
Om transportörens spårning visar en annan adress eller en felaktig leverans, kontrollera först följande:
- Leveransbild (om tillgänglig)
- Närliggande adresser eller grannar
Om din beställning fortfarande inte finns hos dig, vänligen kontakta vår support och ange följande information:
- Ditt ordernummer
- Leveransbild (om tillgänglig)
- En kort beskrivning av problemet
Vi kontaktar transportören för att utreda och lösa ärendet.
Budet hänvisade mig till att kontakta supporten – vad ska jag göra?
Vi beklagar det inträffade.
För att kunna lösa detta så snabbt som möjligt, skicka gärna följande till oss:
- Ditt ordernummer
- En bild på den mottagna produkten
- En bild på streckkoden/etiketten
- En bild på följesedeln
Detta hjälper vårt team att granska ärendet och ordna en ersättningsprodukt. Vänligen kontakta vår support.
Problem med beställningar och returer
Jag har fått fel artikel – vad ska jag göra?
Vi beklagar att detta har inträffat.
För att vi ska kunna lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen skicka följande information till oss:
- Ditt ordernummer
- En bild av den mottagna produkten
- En bild på streckkoden / fraktetiketten
- En bild på följesedeln
Detta hjälper vårt team att granska ärendet och ordna en ersättning. Vänligen kontakta vår support.
Min produkt kom fram skadad
Vi beklagar att detta har inträffat.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, vänligen skicka följande information:
- Ditt ordernummer
- Bilder på skadan
- Bilder på förpackningen (både in- och utsida)
Vi ser till att hjälpa dig vidare med en lösning så snart som möjligt. Vänligen kontakta vår support.
En del av min beställning saknas
Dina varor kan ha skickats i separata leveranser. Kontrollera din spårningsinformation för att se om flera paket är på väg.
Om du fortfarande saknar artiklar, vänligen kontakta vårt supportteam och ange följande information:
- Ditt ordernummer
- De artiklar som saknas
Hur gör jag en retur?
För att starta en retur, vänligen se våra returvillkor här.
Ange gärna följande information:
- Ditt ordernummer
- Anledningen till returen
- Bilder (vid behov)
Vårt team guidar dig genom nästa steg.
Jag vill returnera mitt paket till avsändaren
Om din beställning ännu inte har levererats kan vi i vissa fall be transportören att stoppa leveransen och returnera paketet till avsändaren.
Vänligen kontakta vårt supportteam och ange följande information:
- Ditt ordernummer
- Anledningen till returen