Support för Yale Home App

Daglig användning

• Hur vet jag vilken version av Yale Home-appen jag har?

  I menyn längst ned till vänster i appen, efter du har tryckt fram 'sidomenyn' till vänster, kan du se vilken version som är nedladdad på din enhet. App-versionen står längst ner i menyn.

• Skapa, ändra och radera smarta varningar (Smart Alerts)

  Den här frågan har en egen sida. Läs vidare här →

• Aktivera eller avaktivera låsets ljud

  Ett smart lås från Yale ger som standard ifrån sig ljud när du låser och låser upp dörren. Det är enkelt att ändra den här inställningen genom att följa stegen nedan:

  1. Tryck på kugghjulsikonen på sidan med låscirkeln för att öppna menyn Inställningar 
  2. Välj Låsinställningar för den aktuella enheten
  3. Aktivera/avaktivera Låsljud beroende på om du vill ha ljud eller inte.

• Aktivera Automatisk låsning (Auto-Lock)

  Den här frågan har en egen sida. Läs vidare här →

• Ställ in åtkomstnivåer (Access Levels) för smarta lås

  Så här gör du i Yale Home-appen för iOS:

  Ändra en Gäst (Guest) till Ägare (Owner)

  1. Öppna Yale Home-appen, gå till huset där ditt lås finns och välj ikonen Gästlista (Guest List) i menyn längst ner till höger
  2. Välj den gäst (Guest) du vill redigera
  3. Välj alternativet Åtkomstnivå (Access Level) och ändra frånGäst (Guest)tillÄgare (Owner)
  4. En blå bock visas då bredvid ditt val
  5. Tryck på bakåt-pilen för att spara ändringarna

  Din Gäst (Guest) är nu Ägare (Owner) och visas som Ägare (Owner) i dinGästlista (Guest List)

  Du kan när som helst ändra tillbaka en användares åtkomstnivå till Gäst (Guest) genom att gå igenom dessa steg igen och välja Gäst (Guest) som åtkomstalternativ.

  Ägare (Owners)

  Användare med ägaråtkomst (Owner Access) kan:

  • Låsa och låsa upp dörren viaYale Home-appen
  • Använda funktionen automatisk upplåsning (Auto-Unlock)
  • Bjuda in/ta bort gäster och ägare
  • Kontrollera alla låsinställningar
  • Se aktivitetsflödet
  • Se gästlistan
  • Fjärrstyra låset via Yale Connect Wi-Fi Bridge

  Gäster (Guests)

  Användare med gäståtkomst (Guest Access) kan:

  • Låsa och låsa upp dörren via Yale Home-appen
  • Inte använda funktionen automatisk upplåsning (Auto-Unlock)
  • Inte bjuda in/ta bort gäster och ägare
  • Inte kontrollera alla låsinställningar
  • Inte se aktivitetsflödet
  • Inte se gästlistan

  Så här gör du i Yale Home-appen för Android:

  Ändra en Gäst (Guest) till Ägare (Owner)

  1. Öppna Yale Home-appen, gå till huset där ditt lås finns och välj ikonen Gästlista (Guest List) i menyn längst ner till höger

  2. Välj den gäst (Guest) du vill redigera

  3. Ändra åtkomstnivån (Access Level) frånGäst (Guest)tillÄgare (Owner)

  4. Välj alternativet ”Spara ändringar” (Save Changes) längst ner på skärmen för att spara dina ändringar

  Din Gäst (Guest) är nu Ägare (Owner) och visas som Ägare (Owner) i din Gästlista (Guest List)

  Du kan när som helst ändra tillbaka en användares åtkomstnivå till Gäst (Guest) genom att gå igenom dessa steg igen och välja Gäst (Guest) som åtkomstalternativ.

  Ägare (Owners)

  Användare med ägaråtkomst (Owner Access) kan:

  • Låsa och låsa upp dörren viaYale Home-appen

  • Använda funktionen automatisk upplåsning (Auto-Unlock)

  • Bjuda in/ta bort gäster och ägare

  • Kontrollera alla låsinställningar

  • Se aktivitetsflödet

  • Se gästlistan

  • Fjärrstyra låset via Yale Connect Wi-Fi Bridge

  Gäster (Guests)

  Användare med gäståtkomst (Guest Access) kan:

  • Låsa och låsa upp dörren via Yale Home-appen

  • Inte använda funktionen automatisk upplåsning (Auto-Unlock)

  • Inte bjuda in/ta bort gäster och ägare

  • Inte kontrollera alla låsinställningar

  • Inte se aktivitetsflödet

  • Inte se gästlistan

• Bjud in en ny Ägare (Owner) till ditt HomeKit-kompatibla smarta lås

  För mer information om hur du delar HomeKit-åtkomst med andra användare läs den här artikeln →

• Radera ett lås från ditt konto

  OBS: Det bästa sättet att ta bort låset från ditt konto beror på om du är Ägare (Owner) eller Gäst (Guest) till låset samt skälet till att du vill ta bort det. Se avsnitt Ägare (Lock Owner) eller Gäst (Guest), beroende på åtkomstnivå, för vidare instruktioner.

  Ägare (Owners)

  Om du är den enda ägaren (Owner) av ett Yale Smart Lock och behöver radera låset eftersom du inte längre vill ha åtkomst till det, måste du göra en fabriksåterställning av låset för att kunna ta bort det från ditt konto. Vid fabriksåterställning av låset raderas dessutom alla andra konton som är kopplade till låset.

  Om du är låsets ägare (Owner) och behöver radera det för att kunna installera det i en annan dörr, måste du göra en fabriksåterställning av låset, såvida inte dörren finns i samma hus. Om du installerar låset i samma hus kan du ta bort låset från den befintliga dörren och installera det i en ny dörr utan att göra en fabriksåterställning –det räcker att omkalibrera låset. Om du till exempel installerar ett nytt Yale Smart Lock i din ytterdörr och vill flytta ditt befintliga Yale Smart Lock till groventrén, kan du byta namn på det. Gör då på följande sätt:

  1. Öppna Yale Home-appen
  2. Välj det hus som låset är kopplat till från din nyckelring (Keychain)
  3. Gå till Husinställningar (House Settings)
  4. Välj aktuell enhet
  5. Välj Låsnamn (Lock Name)
  6. Skriv in ett nytt namn i det avsedda fältet

  Om du som ägare (Owner) till låset har flyttat och lämnat kvar låset i din tidigare bostad, behöver du  fabriksåterställa låset för att kunna ta bort det från ditt konto.Om du har problem med att koppla bort dig själv från låset, kontakta  kundsupport. .

  Gäster (Guests)

  Om du är gäst (Guest) till ett lås och vill ta bort enheten från ditt konto:

  1. Öppna Yale Home-appen
  2. Välj låset från din nyckelring(Keychain)
  3. Gå tillGästlistan (Guest List)
  4. Välj TA BORT MIG SJÄLV (REMOVE SELF)

  Då blir du ombedd att verifiera att du vill ta bort användaren, i detta fall dig själv, från enheten.

• Återställa glömt lösenord

  Om du inte kan logga in på ditt Yale Home-konto för att du har glömt ditt lösenord, kan du använda funktionen ”Glömt lösenord” (Forgot Password) för att skapa ett nytt lösenord.

  Välj Logga in (Sign In) och följ instruktionerna i appen:

  1. Välj sedan Glömt lösenord (Forgot Password).
  2. Välj ditt land från rullgardinsmenyn och ange ditt mobilnummer i internationellt format (inklusive landsnummer).
  3. Efter några sekunder får du ett sms från oss med en 6-siffrig kod. Skriv in koden i textrutan för att fortsätta.
  4. Ange den e-postadress du använde när du skapade ditt Yale Home-konto. Vi kommer att skicka en säkerhetskod till denna e-postadress.
  5. Titta i din inkorg när du har angivit din e-postadress. Du ska ha fått ett meddelande från oss med en säkerhetskod. Titta i skräpmappen om e-postmeddelandet inte finns i din inkorg.
  6. Skriv sedan in säkerhetskoden i textrutan.
  7. Följ instruktionerna i appen och skapa ett nytt lösenord.

  Därmed har du uppdaterat lösenordet för ditt Yale Home-konto. Om du inte kan återställa ditt lösenord enligt stegen ovan, försök att använda din e-postadress (i stället för ditt telefonnummer) vid inloggningen.

  Lösenordskrav

  Det nya lösenordet måste uppfylla våra krav på lösenordskomplexitet:

  • Minst en versal bokstav
  • Minst en gemen bokstav
  • Minst en siffra
  • Minst ett icke-alfanumeriskt tecken

  The credentials associated with the Yale Home Account are necessary to complete the password reset steps. If you receive the api_authentication_error while resetting your password it is an indication that the email and/or phone number used to authenticate the account do not match the credentials on the account.

  Om du fortfarande inte kan återställa lösenordet, försök inte att skapa ett nytt konto med dina befintliga kontouppgifter.

• Yale Home-appen vill att jag ska uppdatera låset. Hur gör jag det?

  Programvaran för våra smarta enheter uppdateras kontinuerligt för optimal prestanda och säkerhet. Om en ny programvara finns tillgänglig blir du notifierad i din Yale Home-app när du låser/låset upp via telefonen. En ny programvara kan ha släppts under den tiden produkten funnits på lager i butik, därför kan detta även hända i samband med att du nyinstallerar låset. 

  Låt uppdateringen gå igenom sina steg med telefonen nära låset. Uppdateringen går via telefonens BLE (Bluetooth). Vid stora uppdateringar kan det ta upp till 10 minuter. Låset kommer spela upp hälsingsfrasen när uppdateringen är klar. Alla användardata finns kvar efter uppdateringen.

• Integrationer med Yale Home

  Integration	Produkt
  Airbnb	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Alexa	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Apple Homekit	Yale Linus
  Google Home	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  SmartThings	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Bosch	Yale Linus
  Homey	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Operto	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Yale Smart Living Alarm	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Zipato	Yale Linus
  Somfy	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Doorbird	Yale Linus

Felsökning

• Hur fungerar automatisk upplåsning (Auto-Unlock)?

  Automatisk upplåsning (Auto-Unlock) är en av de mest populära och unika funktionerna för smarta lås.

  Att dörren automatiskt låses upp när du kommer hem, utan att du behöver ta fram telefonen eller nycklarna, är en magisk upplevelse.

  Precis som med all smart och enkel teknik är det mycket som sker bakom kulisserna för att den automatiska upplåsningen ska fungera perfekt.

  Läs mer här →

• Hur kan jag fjärrstyra mitt lås?

  Yale Home-appen ansluter sömlöst via den bästa tillgängliga metoden, genom att automatiskt välja Bluetooth eller WiFi. Öppna appen och gå till ditt lås – sedan sköter Yale Home-appen resten.

  Ikonen längst upp till höger på skärmen visar den aktuella anslutningen till ditt lås.

• Hur kan jag få åtkomst till mitt Yale Home-konto från en annan enhet?

  Det finns tillfällen då du kan behöva få åtkomst till ditt Yale Home-konto från en annan enhet. Om du till exempel blir av med din telefon, inte kan låsa upp den eller skaffar en ny telefon, behöver du kunna logga in på ditt konto från en annan enhet än den du använder idag.För att få åtkomst till ditt konto från en annan enhet, ladda ner Yale Home-appen på denna enhet, om den inte redan finns installerad.

  
  När Yale Home-appen har installerats på enheten, logga ut från befintliga konton (vid behov). Du kan logga in på ditt konto på två sätt: 1) Med det telefonnummer som är kopplat till ditt konto; 2) Med den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

  Telefonnummer

  OBSERVERA: Du kommer inte att få någon sms-kod för att verifiera ditt konto om du inte använder en telefon med det telefonnummer som är kopplat till kontot. Logga in med din e-postadress om du har blivit av med telefonen eller inte kan låsa upp den.Välj LOGGA IN (SIGN IN) på inloggningssidan. Ange telefonnumret och lösenordet som är kopplade till ditt konto. En verifieringskod skickas till din telefon. Skriv in verifieringskoden i det avsedda fältet när du uppmanas att göra det. Då kommer din nyckelring att visas och du kan fortsätta använda låset som vanligt.

  E-postadress

  Välj LOGGA IN (SIGN IN) på inloggningssidan. Välj LOGGA IN MED E-POST I STÄLLET (SIGN IN WITH EMAIL INSTEAD). Ange din e-postadress och ditt lösenord. En verifieringskod skickas till din e-postadress. Logga in på ditt e-postkonto för att hämta verifieringskoden. Skriv in verifieringskoden i det avsedda fältet när du uppmanas att göra det. Då kommer din nyckelring att visas.PLEASE NOTE: Currently, our App is optimized for iOS and Android mobile devices. Yale uses a token to authorise your mobile device entry to your home. For security purposes, the Yale Home App won’t work on a desktop.

• Yale Home App ersätter Yale Access App

  Under 2023 ersattes den tidigare appen Yale Access av den nuvarande appen Yale Home. Här är de vanligaste frågorna gällande skiftet och vägledning för hur du som tidigare använt Yale Access kommer igång med den nya appen.