FAQ
Hvordan aktiveres Automatisk låsning (Auto-Lock)
Læs mere her
Hvilke mobiler er kompatible med Yale Home?
For at tilbyde alle vores brugere den bedst mulige service, er Yale Home-appen tilgængelig til download til de to nyeste styresystemer til både iOS- og Android-telefoner.
*Hvis du har downloadet Yale Home-appen og har en ældre version af et af disse styresystemer, kan du fortsætte med at bruge din eksisterende version af appen. Hvis du støder på problemer, skal du kontakte kundesupport.
Kompatible iOS enhederYale Home-enheder er kompatible med nye telefonmodeller som kører iOS 14 eller senere*. Information om kompatible iOS-enheder findesher.
Kompatible Android enheder
Yale Home-enheder er kompatible med de fleste Android-telefoner udstyret med Bluetooth 4.0, og som kører Android 8 eller højere. Vi afprøver rutinemæssigt telefoner fra de største producenter, bl.a. Samsung, Google og HTC.
I visse tilfælde på specifikke mobiler kan Android Bluetooth hænge fast i en dårlig tilstand og kræve en genstart, ved at brugeren slår Bluetooth fra og til.
Nedenfor er nogle specifikke enheder, hvor ydeevnen har været svingende
One+One
One+Two
LG V10
LG G4
RealMe7
Huawei P30
Sådan skiftes batterierne i din Yale Linus lås
Trin 1: Fjern batteridækslet fra din Yale Linus.
Trin 2: Fjern og udskift alle 4 batterier samtidigt. LED’erne omkring vrideren skal lyse op.
Trin 3: Montér batteridækslet igen.
Hvordan fabriksnulstiller jeg min lås?
En fabriksnulstilling sletter alle gæste- og ejerdata fra låsen og gendanner den til sin originale leveringstilstand. Det fjerner endvidere låsen fra eventuelle ejer- og gæstenøgleringe, som den er tilknyttet.
Du behøver ikke være i nærheden af låsen for at nulstille den; du skal dog have adgang til låsen for at kunne genkalibrere den. Hvis der er en Yale Smart Keypad (tastatur) parret med låsen, skal Yale Smart Keypad frakobles, før du fabriksnulstiller låsen.
Vejledning i fabriksnulstilling
Følg nedenstående procedure for at udføre en fabriksnulstilling af din lås:
Åbn Yale Home-appen på din mobil og gå til låsecirkelskærmen, som er den skærm, der viser om døren er låst eller ulåst.
Vælg menuen Indstillinger (Settings) (tandhjulsikon).
Vælg den enhed, du vil nulstille.
Rul ned til Fabriksnulstilling (Factory Reset).
Vælg "Nulstil lås".
Denne procedure skulle gendanne låsen til dens fabriksindstillinger.
Hvis du forsøger at gennemføre en fabriksnulstilling uden at have Bluetooth-forbindelse, vil du få meddelelsen ”Problemer med at forbinde til lås” (”Trouble Connecting to Lock”). Hvis det er muligt, så prøv at fabriksnulstille næste gang du er inden for Bluetooth-rækkevidde. Hvis du er flyttet og ikke kan fabriksnulstille, mens du er inden for låsens Bluetooth-rækkevidde, så vælg ”Nulstil alligevel” (”Reset Anyway”), når du får meddelelsen.
Tidligere ejede enheder
Jeg skal gendanne en tidligere ejet enhed
Tidligere ejede Yale smart låse skal nulstilles til fabriksindstillinger, før de kan overtages af en ny ejer. Hvis du forsøger at parre en tidligere ejet enhed med din app, som ikke er blevet fabriksindstillet, før du anskaffede den, vil parringen ikke gå igennem.
Hvis du har købt låsen direkte fra en individuel eller tredjepartssælger, skal du kontakte dem og bede dem om at nulstille enheden. Når enheden er blevet nulstillet til fabriksindstillinger, vil du være i stand til at konfigurere enheden med din konto i appen.
Hvis du ikke er i stand til at nå den tidligere ejer, kan Yale-support hjælpe ved at kontakte den registrerede ejer med din anmodning om nulstilling af fabriksindstillinger. Forudsat at Yale modtager bekræftelse fra den tidligere ejer, kan Yale fabriksindstille enheden på deres vegne. Hvis du har købt enheden hos en forhandler, skal du kontakte dem for enhver ombytning.
Jeg har modtaget en anmodning om at nulstille min lås til fabriksindstillinger
Hvis du har modtaget en e-mail med en anmodning om at gendanne en enhed, som du tidligere har ejet, betyder det, at nogen ønsker tilladelse til at nulstille en lås, der i øjeblikket er registreret i din konto. Vælg Ja for at give tilladelse.
Ved at acceptere anmodningen giver du, som ejer af enheden, tilladelse til, at låsen nulstilles til fabriksindstillingerne. Det betyder, at du opgiver ejerskabet af låsen, og når låsen er nulstillet, vil alle eksisterende brugere miste adgangen til den.
Bemærk: Anmodningen udløber efter 30 dage
Sådan inviterer du en ny ejer til din HomeKit-aktiverede smart lås
Hvis du har en HomeKit-aktiveret smart lås, kan du tilføje en ny ejer og tildele ham HomeKit-adgang på samme tid. Se nedenstående video, som kort gennemgår processen.
BEMÆRK VENLIGST: Den inviterede HomeKit-bruger skal også være ejer af smart låsen i Yale Home-appen, og de skal acceptere HomeKit-invitationen fra Home-appen. Derefter skal de få adgang til låsen via Bluetooth med Yale Home-appen 2-3 gange for at færdiggøre HomeKit-invitationen.
Den inviterede HomeKit-bruger skal kunne oprette forbindelse til låsen via HomeKit ved at følge nedenstående trin:
Accepter HomeKit-invitationen i Home-appen
Når invitationen er blevet accepteret, skal du åbne Yale Home-appen og oprette forbindelse til låsen via Bluetooth
Hvis de ikke kan oprette forbindelse til låsen ved hjælp af Home-appen, skal de gentage trin 2.
Hvordan finder jeg serienummeret til min lås?
Du kan finde låsens serienummer ved hjælp af Yale Home-appen. Vælg Tandhjulsikonet i nederste højre hjørne af låsecirkelskærmen.
Vælg Låseindstillinger, (Lock Settings) og derefter Enhedsoplysninger (Device Information) for at få vist låsens serienummer.
Hvordan får jeg adgang til mit hjem og/eller deaktiverer adgang, hvis jeg har tabt eller fået stjålet min mobil?
Hvis din telefon mistes eller bliver stjålet, skal du følge disse trin:
Hvis du har adgang til appen via en anden enhed, eller hvis der er andre brugere med ejeradgang, så start med at fjerne den mistede telefons adgang ved midlertidigt at vælge Intet adgangsniveau og gem, eller fjern brugeren helt. Dette virker, hvis du er tilsluttet din lås, direkte eller via Connect-broen, hvis du ikke er hjemme.
Se nedenfor samt Sådan nulstiller du en glemt adgangskode, hvis det er nødvendigt.
For at logge ud af alle enheder/deaktivere din mobils adgang til låsen skal du have adgang til internettet og den e-mailkonto, som du bruger til Yale Home. Du kan få adgang til internettet via en desktop-computer eller en anden mobilenhed som f.eks. en anden mobil eller en tablet..
Gå til dette websted
Vælg linket Log ind med e-mail (Login with e-mail) nederst på skærmen
Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at logge ind
Log ind på din e-mailkonto og hent verifikationskoden
Gå tillbage til kontowebstedet, indtast koden og vælg Bekræft (Verify)
Vælg Mistet telefon (Lost Phone) for at logge ud af Yale Home-appen på alle enheder
Vælg Log ud af Yale Home-app (Logout of Yale Home App) for at afslutte proceduren
Du er nu logget ud fra din Yale-konto. BEMÆRK: Eventuelle apps fra tredjepart, som f.eks. Amazon, Google Assistent mv., vil fortsat virke som normalt.
For at få adgang til dit hjem:
Hvis du har en fysisk nøgle, kan du bruge denne til at skaffe dig adgang til dit hjem.
Hvis du har et tastatur (Yale Smart Keypad), kan du bruge tastaturet i stedet for Yale Home-appen.
En anden ejer af din Yale smart lås kan fjernåbne døren, hvis du har installeret en Yale Connect Wi-Fi Bridge.
Hvis du ikke har en fysisk nøgle, er du nødt til at skaffe dig adgang til låsen via en anden mobil
Trin 1: Download Yale Home-appen på en anden mobil.
Trin 2: Log ind på din Yale Home-konto
Du kan nu betjene låsen med denne mobil. Så snart du har anskaffet en permanent erstatningsmobil, er det ikke nødvendigt at opsætte dine Yale-enheder igen. Det eneste, som kræves, er at du bekræfter Yale Home-appen på din nye mobil og logger ind/bekræfter dit telefonnummer eller din e-mailadresse. Alle dine Yale-enheder vil stadig være opsat på din konto.
Yderligere forslag
Både iOS og Android tilbyder værktøjer, der kan hjælpe dig med at finde din mobil og i visse tilfælde deaktivere den (afhængigt af hvilke sikkerhedsfunktioner du har aktiveret).
iPhone-brugere:
Gå ind på www.icloud.com, log ind på din iCloud-konto, og vælg funktionen “Find min iPhone” (Find my iPhone).
Android-brugere:
Gå ind på www.google.com/android/devicemanager og log ind på din Google-konto
Hvis din mobil ikke kan lokaliseres, skal du kontakte din mobiloperatør. Hvis din mobil ikke kan findes, kan din operatør hjælpe dig med at få en ny mobil og få adgang til dit telefonnummer.
Opdatering af låsens firmware
Firmwareopdateringer frigives jævnligt for at forbedre forbindelseshastigheden, forbindelsespålideligheden, motorstyring samt autolåsning
Firmwareopdateringer påbegyndes automatisk, når låsens ejer opretter forbindelse til låsen. Du kan stadig betjene låsen via appen under opdateringen. Firmwareopdateringer kan tage mellem 1 og 15 minutter. Sørg for at holde din mobil i nærheden af låsen med Yale Home-appen åben gennem hele opdateringsforløbet.
BEMÆRK: For at firmwaren skal kunne opdateres, skal du være inden for enhedens Bluetooth-rækkevide og have Bluetooth aktiveret på din mobil.
Sådan opdateres låsens firmware
Firmwareopdateringen til din Yale smart lås vil sende dig en notifikation og starte automatisk.
Firmwareopdateringen kan tage op til 15 minutter. For at sikre en hurtig opdatering skal du sørge for, at din mobil har forbindelse til dit lokale Wi-Fi-hjemmenetværk.
Så snart opdateringen starter, vises skærmen "Opdaterer låsefirmware" (Updating Lock Firmware).
Når opdateringen er afsluttet, får du en notifikation, som fortæller dig, at låseopdateringen lykkedes.
Hvordan ved jeg, om firmwareopdateringen er fuldført?
Du kan tjekke firmwareversionen i appen under Låseindstillinger. Tryk på menuikonet og gå til Indstillinger. Vælg låsen og gå til Firmwareversion, hvor du kan se firmwareversionen af låsen.
Hvad hvis firmwareopdateringen mislykkes?
Hvis firmwareopdateringen mislykkes under processen, kan du prøve følgende:
Genstart din telefon
Frakobl og tilslut låsen ved at fjerne og indsætte et af batterierne
Prøv derefter at opdatere firmwaren igen
Hvis du har problemer, kan du kontakte kundesupport.
Hvad gør firmwareopdateringen?
Den nye firmwareopdatering forbedrer forbindelseshastighed, forbindelsessikkerhed, motorstyring og den automatiske låsefunktion (Auto-Lock).
Hvor lang tid tager opdateringen?
Firmwareopdateringen kan tage 1-15 minutter afhængigt af din WiFi-forbindelse. For en hurtigere opdatering skal du sørge for, at telefonen er forbundet til dit lokale WiFi-netværk.
Kan jeg udsætte firmwareopdateringen?
Det er ikke muligt at udskyde opdateringen, men hvis du ikke er i nærheden af døren, gennemføres opdateringen ikke. Hver gang du opretter forbindelse til din lås, vil den forsøge at fuldføre opdateringen. Firmwareopdateringer er meget vigtige. Vi anbefaler, at du implementerer dem, så snart du har mulighed for det.
Kan jeg bruge låsen under opdateringen?
Ja, du kan stadig styre låsen manuelt eller via appen under opdateringen uden at påvirke fremskridtene.
Skal min telefon være i nærheden af låsen under hele opdateringen?
Ja, din telefon skal være i nærheden af låsen for at opdateringen kan gennemføres.
Skal Yale Home-appen være åben under hele opdateringen?
Ja, Yale Home-appen skal være åben for at opdateringen kan gennemføres. Appen holder din telefon aktiv under hele opdateringen.
Finder opdateringen sted, selvom jeg kører appen i baggrunden, mens jeg laver andre ting som at tjekke e-mail eller bruge en anden app?
Nej. De gennemførte trin gemmes, men du skal have Yale Home-appen åben for at fuldføre opdateringen.
Hvad sker der, hvis jeg lukker appen, før firmwareopdateringen er fuldført?
Hvis du lukker Yale Home-appen, før firmwareopdateringen er fuldført, starter opdateringen automatisk igen, næste gang du åbner Yale Home-appen.
Hvad sker der med opdateringen, hvis min telefon går i dvale?
Opdateringen fortsætter, selvom din telefon er indstillet til at låse efter et vist tidsrum.
Jeg har flere låse, er det muligt at opdatere dem alle på samme tid?
Nej, firmwareopdateringen skal udføres separat for hver enkelt lås.
Jeg har også en Yale Connect Wi-Fi Bridge. Er det påvirket?
Nej, Yale Connect Wi-Fi Bridge er ikke påvirket og vil vende tilbage til normal drift, når opdateringen er fuldført.
Skal mine gæster udføre firmwareopdateringer?
Nej. Firmwareopdateringen skal kun udføres fra en ejers (ejers) konto.
Vil mine gæster stadig kunne bruge låsen, hvis jeg ikke opdaterer firmwaren?
Ja. Dine gæster vil stadig kunne bruge låsen, selvom firmwaren ikke er blevet opdateret.
Hvordan opretter du adgangsskemaer (Access Schedules)?
Du kan læse hele svaret her.Hvilke typer brugeradgange findes der?
Adgangsniveauer og skemaer bestemmer, hvilken type adgang en bruger har, og hvornår brugeren har adgang til at åbne døren.
Der findes to typer adgange: Ejer og gæst. En ejer har fuld adgang til låsen, og en gæst har begrænset adgang (Læs mere under Adgangsniveauer). Kun ejere kan invitere gæster til at bruge låsen. Når du som ejer inviterer en gæst, kan du bestemme, hvornår gæsten skal have adgang til låsen, og om du vil notificeres, når gæsten låser og låser døren op.
Der findes flere forskellige typer adgangsskemaer: Altid, tilbagevendende og midlertidig (Læs mere under Adgangsskemaer
Adgangsniveauer
Ejere
Kan låse og låse døren op med Yale Home App
Kan låse og låse døren op med kode (på tastaturet)
Kan bruge Auto-Unlock funktionen
Kan invitere og slette andre ejere
Kan administrere alle låsens indstillinger
Kan se låsens historik
Kan se, hvilke gæster der har adgang til låsen
Gæster
Gæst er standardindstillingen for alle, der bliver inviteret til din smart lås, men du kan opgradere en gæst’ status når som helst.
Kan låse og låse døren op med Yale Home App*
Kan låse og låse døren op med kode (på tastaturet)
Kan ikke bruge Auto-Unlock funktionen
Kan ikke invitere og slette andre ejere
Kan ikke administrere alle låsens indstillinger
Kan ikke se låsens historik
Kan ikke se, hvilke gæster der har adgang til låsen
*Mobildata eller wi-fi er påkrævet. Det er for, at vi kan verificere, at gæsten har adgang til låsen i det tidsrum, de er blevet tildelt.
För information om hur du ändrar en gäst till ägare klicka här
Adgangsskemaer
Altid – Gæster vil have ubegrænset adgang, men ejere kan ændre eller slette deres adgang når som helst.
Tilbagevendende – Gæster vil have en tidsbegrænset adgang, der gentages. For eksempel kan de få adgang hver torsdag i et bestemt tidsrum.
Midlertidig – Gæster vil have en tidsbegrænset adgang til dit hjem. For eksempel mandag fra kl. 10-14.
Skandinaviske 360° låse med Yale Linus - Brug kun mekanisk nøgle i nødsituationer
Information omkring Yale Linus i kombination med låsekasser af typen Assa 8765, 2000, 2002 og 410.Har du en lås med 360° drejning af vrider, anbefaler vi at du kun anvender mekanisk nøgle for nødåbning. Yale Linus i kombination med ovenstående låsekasser giver nogle begrænsninger, når du drejer nøglen en hel omgang for at låse/ låse op, hvis du anvender den mekaniske nøgle parallelt med Yale Home appen og tastatur. Da vrideren ikke drejer, når nøglen bruges med en låsekasse med 360° drejning af vrider, vil Yale Linus ikke bemærke bevægelsen.
Mekanisk nøgle og låseindikation i appen
Låser du op med en mekanisk nøgle, kommer låseindikationen i Appen fejlagtigt til at vise rødt, som om døren er låst.
Låser du med en mekanisk nøgle kommer låseindikationen i Appen fejlagtigt til at vise grønt, som om døren er låst op.
Hvis du betjener låsen via appen, opdateres låsens status.
Mekanisk nøgle i kombination med Automatisk låsning
Automatisk låsning bygger på, at Yale Linus ved at døren er låst op. Anvender du regelmæssigt den mekaniske nøgle, anbefaler vi, at du ikke bruger funktionen automatisk låsning, da denne funktionen ikke fungerer fejlfrit med en låsekasse med 360° drejning af vrider.
Mekanisk nøgle i kombination med tastatur
Låser du med mekanisk nøgle i kombination med 360° lås vil det ikke være muligt at åbne med tastatur.. Anvend kun den mekaniska nøgle ved nødåbning, hvis i har tilkoblet tastatur.
Jeg vil gerne nulstille en tidligere ejet enhed til fabriksinstillinger
Tidligere ejet smart låse fra Yale (Yale Smart Låse) skal nulstilles til fabriksindstillingerne, inden de kan tages i brug af nye ejere. Forsøger du at tilkoble en tidligere ejet enhed til din konto i appen, som ikke er nulstillet til fabriksindstillingerne, inden du fik den, vil tilkoblingen ikke kunne gennemføres.Uanset, om du har købt låsen direkte af en person eller en tredjepartssælger, er du nødsaget til at kontakte vedkommende og bede om at få enheden nulstillet. Når enheden er nulstillet til fabriksindstillingerne, kan du konfigurere enheden med din konto i appen.
I tilfælde af, at du ikke kan kontakte den tidligere ejer, kan Yale Support hjælpe med at kontakte den registrerede ejer. Hvis Yale får en bekræftelse fra den tidligere ejer om, at enheden skal nulstilles, kan Yale gøre dette.
Hvis du har købt enheden hos en forhandler, skal du kontakte vedkommende for en eventuel bytning.
Jeg har modtaget en anmodning om at nulstille min lås til fabriksindstillinger
Hvis du har modtaget en e-mail med en anmodning om at gendanne en enhed, som du tidligere har ejet, betyder det, at nogen ønsker tilladelse til at nulstille en lås, der i øjeblikket er registreret i din konto. Vælg Ja for at give tilladelse.Ved at acceptere anmodningen giver du, som ejer af enheden, tilladelse til, at låsen nulstilles til fabriksindstillingerne. Det betyder, at du opgiver ejerskabet af låsen, og når låsen er nulstillet, vil alle eksisterende brugere miste adgangen til den.
Bemærk: Anmodningen udløber efter 30 dage
Falske batteriadvarsler
Der er ikke muligt at kontrollere batteriniveauet for dine Yale-enheder i Yale Home-appen, men du får besked, når batterierne skal udskiftes.
Når en lås' batterier når 25 % kapacitet, vises en meddelelse om lavt batteri på din mobils skærm. Det er en god ide at udskifte batterierne, når du ser denne meddelelse. Hvis du ikke udskifter batterierne på dette tidspunkt, vil du begynde at modtage daglige e-mails og push-meddelelser, når batterierne nærmer sig slutningen af deres levetid. Hvis du modtager disse meddelelser, er det nødvendigt, at du udskifter batterierne med 4 nye AA alkaliske (ikke-genopladelige) batterier med det samme. Når du har udskiftet batterierne, skal du betjene din lås 3 gange ved hjælp af Yale Home appen. Dette skulle stoppe advarslerne om lavt batteri, indtil næste gang batterierne når 25 % kapacitet.
BEMÆRK VENLIGST: Du skal betjene låsen via Bluetooth eller på afstand, hvis du har en Yale Connect Wi-Fi-Bridge. Manuel betjening af din lås vil ikke stoppe meddelelserne om lavt batteriniveau.
Hvis appen fortsætter med at rapportere et lavt batteri 24 timer efter udskiftning af batterierne og betjening af låsen via appen, bedes du kontakte teknisk support for at bekræfte, om den advarsel, du modtager, er falsk, eller om der er noget andet, der får batterierne til at drænes hurtigt. Vores support team hjælper dig med de næste trin.
Hvordan opretter du notifikationer om åben dør (Door Ajar Notifications)
Notifikationer om åben dør advarer dig, når din dør har stået åben i et vist stykke tid.
For at konfigurere notifikationer om åben dør skal du have en Yale smart lås med DoorSense™ installeret med en Yale Connect Wi-Fi Bridge.
Vælg enten iOS eller Android nedenfor (afhængigt af din enhed) for at få instruktioner om opsætning af notifikationerHvordan opretter du notifikationer om åben dør (Door Ajar Notifications) (iOS)
Det første trin i opsætning af notifikationer er at indstille tidsintervallet. Det valgte tidstrin bestemmer, hvor længe din dør kan være åben, før du bliver advaret.
Sådan indstilles åben dør tidsintervallet:
Åbn Yale Home-appen
Gå til sektionen DoorSense™ i Låseindstillinger
Tryk på Dør ajar timing
Indstil mængden af tid.
Efter at have indstillet tidsintervallet, skal du indstille en Smart Alert for at modtage meddelelsen.
Sådan indstiller du denne Smart Alert:
Gå til siden Smart Alerts i meddelelsessektionen på siden med låseindstillinger
Tryk på "Opret en Smart Alert" efterfulgt af "Vælg en begivenhed".
Vælg begivenheden "døren står åben", og vælg derefter "Udført". Tryk til sidst på "Gem".
Du vil nu blive advaret, hver gang døren har stået åben i det tidsrum, der er angivet.Hvordan opretter du notifikationer om åben dør (Door Ajar Notifications) (Android)
Det første trin i opsætning af notifikationer er at indstille tidsintervallet. Det valgte tidstrin bestemmer, hvor længe din dør kan være åben, før du bliver advaret.
Sådan indstilles åben dør tidsintervallet:
Åbn Yale Home-appen
Gå til sektionen DoorSense™ i Låseindstillinger
Tryk på Dør ajar timing
Indstil mængden af tid.
Efter at have indstillet tidsintervallet, skal du indstille en Smart Alert for at modtage meddelelsen.
Sådan indstiller du denne Smart Alert:
Gå til siden Smart Alerts i meddelelsessektionen på siden med låseindstillinger
Tryk på "Opret en Smart Alert" efterfulgt af "Vælg en begivenhed".
Vælg begivenheden "døren står åben", og vælg derefter "Udført". Tryk til sidst på "Gem".
Du vil nu blive advaret, hver gang døren har stået åben i det tidsrum, der er angivet.
