Support til Yale Home App

Daglig brug

• Hvordan ved jeg, hvilken version af Yale Home appen jeg har?

  I menuen nederst til venstre i appen kan du, efter at du har trykket på ›side-menuen‹ til venstre, se hvilken version der er downloadet på din enhed. App-versionen findes nederst i menuen.

• Opret, rediger og slet smarte alarmer (Smart Alerts)

  Dette spørgsmål har sin egen side. Læs mere her →

• Aktivér eller deaktiver låselyd

  En Yale smart lås afgiver som standard en lyd, når du låser og låser døren op. Det er nemt at ændre denne indstilling ved at følge nedenstående trin:

  1. Tryk på tandhjulsikonet på låsens cirkel-side for at åbne menuen Indstillinger

  2. Vælg Låseindstillinger for den aktuelle enhed

  3. Aktivér/deaktiver Låse-lyd, afhængigt af om du ønsker lyden eller ej.

• Aktiver Automatisk låsning (Auto-Lock)

  Dette spørgsmål har sin egen side. Læs mere her →

• Indstil adgangsniveauer for smart låse

  Sådan gør du det i Yale Home-appen til iOS:

  Ændre en gæst (Guest) til ejer (Owner)

  1. Åbn Yale Home-appen, gå til det hus, hvor din lås er placeret, og vælg ikonet Gæsteliste (Guest List) menuen nederst til højre

  2. Vælg den gæst, du vil redigere

  3. Vælg indstillingen Adgangsniveau (Access Level) og skift fra Gæst (Guest) til ejer (Owner)

  4. Der vises et blåt flueben ved siden af dit valg

  5. Tryk på tilbage-pilen for at gemme dine ændringer

  Din gæst er nu ejer og vises som ejer på din gæsteliste (Guest List)

  Du kan til enhver tid ændre en brugers adgangsniveau tilbage til Gæst ved at gentage disse trin og vælge Gæst som adgangsindstilling.

  Ejere (Owners)

  Brugere med ejeradgang (Owner Access) kan:

  • Låse og låse døren op via Yale Home-appen

  • Bruge funktionen Auto-Unlock

  • Invitere/fjerne gæster og ejere

  • Kontrollere alle låseindstillinger

  • Se aktivitetsfeedet

  • Se gæstelisten

  • Fjernbetjene låsen via Yale Connect Wi-Fi Bridge

  Gæster (Guests)

  Brugere med gæsteadgang (Guest Access) kan:

  • Låse og låse døren op via Yale Home-appen

  • Ikke bruge funktionen Auto-Unlock

  • Ikke invitere/fjerne gæster og ejere

  • Ikke kontrollere alle låseindstillinger

  • Ikke se aktivitetsfeedet

  • Ikke se gæstelisten

  Sådan gør du i Yale Home-appen til Android:

  Ændre en gæst (Guest) til ejer (Owner)

  1. Åbn Yale Home-appen, gå til det hus, hvor din lås er placeret, og vælg ikonet Gæsteliste (Guest List) menuen nederst til højre

  2. Vælg den gæst, du vil redigere

  3. Skift adgangsniveauet fra Gæst til Ejer.

  4. Vælg »Gem ændringer« nederst på skærmen for at gemme dine ændringer.

  Din gæst er nu ejer og vises som ejer på din gæsteliste.

  Du kan til enhver tid ændre en brugers adgangsniveau tilbage til gæst ved at gentage disse trin og vælge Gæst som adgangsindstilling.

  Ejere

  Brugere med ejeradgang kan:

  • Låse og låse døren op via Yale Home appen

  • Bruge funktionen Auto-Unlock

  • Invitere/fjerne gæster og ejere

  • Kontrollere alle låseindstillinger

  • Se aktivitetsfeedet

  • Se gæstelisten

  • Fjernbetjene låsen via Yale Connect Wi-Fi Bridge

  Gæster

  Brugere med gæsteadgang kan:

  • Låse og låse døren op via Yale Home appen

  • Ikke bruge funktionen Auto-Unlock

  • Ikke invitere/fjerne gæster og ejere

  • Ikke kontrollere alle låseindstillinger

  • Ikke se aktivitetsfeedet

  • Ikke se gæstelisten

• Inviter en ny ejer til din HomeKit-kompatible smarte lås

  For mere information om, hvordan du deler HomeKit-adgang med andre brugere, læs denne artikel →

• Slet en lås fra din konto

  BEMÆRK: Den bedste måde at fjerne låsen fra din konto afhænger af, om du er ejer (Owner) eller Gæst (Guest) af låsen, og af årsagen til, at du ønsker at fjerne den. Se afsnittet Låsejer (Lock Owner) eller Gæst (Guest), afhængigt af dit adgangsniveau, for yderligere instruktioner.

  Ejere (Owners)

  Hvis du er den eneste ejer af en Yale Smart Lås og har brug for at slette låsen, fordi du ikke længere ønsker adgang til den, skal du nulstille låsen til fabriksindstillingerne for at fjerne den fra din konto. Når du nulstiller låsen til fabriksindstillingerne, slettes også alle andre konti, der er knyttet til låsen.

  Hvis du er ejer af låsen og skal slette den for at installere den på en anden dør, skal du nulstille låsen til fabriksindstillingerne, medmindre døren er i samme hus. Hvis du installerer låsen i samme hus, kan du fjerne låsen fra den eksisterende dør og installere den i en ny dør uden at nulstille den til fabriksindstillingerne – du skal blot kalibrere låsen igen. Hvis du f.eks. installerer en ny Yale Smart Lås på din hoveddør og ønsker at flytte din eksisterende Yale Smart Lås til bagdøren, kan du omdøbe den. Gør følgende for at gøre dette:

  1. Åbn Yale Home-appen

  2. Vælg det hus, som låsen er forbundet til, fra din nøglering

  3. Gå til Husindstillinger

  4. Vælg den relevante enhed

  5. Vælg Låsenavn

  6. Indtast et nyt navn i det angivne felt

  Hvis du som ejer af låsen er flyttet og har efterladt låsen i din tidligere bolig, skal du nulstille låsen til fabriksindstillingerne for at fjerne den fra din konto. Hvis du har problemer med at afbryde forbindelsen til låsen, skal du kontakte kundesupport. 

  Gæster (Guests)

  Hvis du er gæst på en lås og ønsker at fjerne enheden fra din konto:

  1. Åbn Yale Home appen
  2. Vælg låsen fra din nøglering
  3. Gå til gæstelisten
  4. Vælg FJERN MIG SELV 

  Du bliver derefter bedt om at bekræfte, at du vil fjerne brugeren, i dette tilfælde dig selv, fra enheden.

• Nulstil glemt adgangskode

  Hvis du ikke kan logge ind på din Yale Home konto, fordi du har glemt din adgangskode, kan du bruge funktionen »Glemt adgangskode« (Forgot Password) til at oprette en ny adgangskode.

  Vælg Log ind (Sign In) og følg instruktionerne i appen:

  1. Vælg derefter Glemt adgangskode (Forgot Password).

  2. Vælg dit land i rullemenuen og indtast dit mobilnummer i internationalt format (inklusive landekode).

  3. Efter et par sekunder modtager du en sms fra os med en 6-cifret kode. Indtast koden i tekstfeltet for at fortsætte.

  4. Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede din Yale Home konto. Vi sender en sikkerhedskode til denne e-mailadresse.

  5. Tjek din indbakke, når du har indtastet din e-mailadresse. Du skulle have modtaget en besked fra os med en sikkerhedskode. Tjek din spam mappe, hvis e-mailen ikke er i din indbakke.

  6. Indtast derefter sikkerhedskoden i tekstfeltet.

  7. Følg instruktionerne i appen og opret en ny adgangskode.

  Du har nu opdateret adgangskoden til din Yale Home konto. Hvis du ikke kan nulstille din adgangskode ved hjælp af ovenstående trin, kan du prøve at bruge din e-mailadresse (i stedet for dit telefonnummer), når du logger ind.

  Krav til adgangskode

  Den nye adgangskode skal opfylde vores krav til adgangskodekompleksitet:

  • Mindst et stort bogstav

  • Mindst et lille bogstav

  • Mindst et tal

  • Mindst et ikke-alfanumerisk tegn

  De legitimationsoplysninger, der er knyttet til Yale Home kontoen, er nødvendige for at gennemføre trinene til nulstilling af adgangskoden. Hvis du modtager api_authentication_error, mens du nulstiller din adgangskode, er det et tegn på, at den e-mailadresse og/eller det telefonnummer, der bruges til at godkende kontoen, ikke stemmer overens med legitimationsoplysningerne på kontoen.

  Hvis du stadig ikke kan nulstille adgangskoden, skal du ikke forsøge at oprette en ny konto med dine eksisterende kontooplysninger.

• Yale Home appen beder mig om at opdatere låsen. Hvordan gør jeg det?

  Softwaren til vores smarte enheder opdateres løbende for at sikre optimal ydeevne og sikkerhed. Hvis der er ny software tilgængelig, får du besked i din Yale Home app, når du låser/låser op via din telefon. Der kan være udgivet ny software, mens produktet var på lager i butikken, så dette kan også ske, når du geninstallerer låsen.

  Lad opdateringen køre igennem sine trin med din telefon tæt på låsen. Opdateringen foregår via din telefons BLE (Bluetooth). For store opdateringer kan det tage op til 10 minutter. Låsen afspiller en hilsen, når opdateringen er færdig. Alle brugerdata forbliver efter opdateringen.

• Integrationer med Yale Home

  Integration	Produkt
  Airbnb	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Alexa	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Apple Homekit	Yale Linus
  Google Home	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  SmartThings	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Bosch	Yale Linus
  Homey	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Operto	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Yale Smart Living Alarm	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Zipato	Yale Linus
  Somfy	Yale Doorman L3S, Yale Access Module, Yale Linus
  Doorbird	Yale Linus

Fejlfinding

• Hvordan fungerer automatisk oplåsning (Auto-Unlock)?

  Automatisk oplåsning (Auto-Unlock) er en af de mest populære og unikke funktioner ved smarte låse.

  Det er en fantastisk oplevelse at få døren låst op automatisk, når du kommer hjem, uden at skulle tage din telefon eller nøgler frem.

  Som med al smart og enkel teknologi foregår der meget bag kulisserne for at få den automatiske oplåsning til at fungere perfekt.

  Læs mere her →

• Hvordan kan jeg fjernbetjene min lås?

  Yale Home appen opretter problemfrit forbindelse ved hjælp af den bedste tilgængelige metode og vælger automatisk Bluetooth eller wi-fi. Åbn appen, gå til din lås – så tager Yale Home appen sig af resten.

  Ikonet øverst til højre på skærmen viser den aktuelle forbindelse til din lås.

• Hvordan kan jeg få adgang til min Yale Home konto fra en anden enhed?

  Der kan være tilfælde, hvor du har brug for at få adgang til din Yale Home konto fra en anden enhed. Hvis du f.eks. mister din telefon, ikke kan låse den op eller får en ny telefon, skal du kunne logge ind på din konto fra en anden enhed end den, du bruger i øjeblikket. For at få adgang til din konto fra en anden enhed skal du downloade Yale Home appen på den pågældende enhed, hvis den ikke allerede er installeret.

  Når Yale Home appen er installeret på din enhed, skal du logge ud af alle eksisterende konti (hvis nødvendigt). Du kan logge ind på din konto på to måder: 1) Ved hjælp af det telefonnummer, der er knyttet til din konto; 2) Ved hjælp af den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

  Telefonnummer

  BEMÆRK: Du modtager ikke en SMS-kode til at bekræfte din konto, medmindre du bruger en telefon med det telefonnummer, der er knyttet til kontoen. Log ind med din e-mailadresse, hvis du har mistet din telefon eller ikke kan låse den op. Vælg LOG IND (SIGN IN) på login-siden. Indtast det telefonnummer og den adgangskode, der er knyttet til din konto. Der sendes en bekræftelseskode til din telefon. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt, når du bliver bedt om det. Din nøglering vises derefter, og du kan fortsætte med at bruge låsen som normalt.

  E-mail

  Vælg LOG IND (SIGN IN) på login siden. Vælg LOG IND MED E-MAIL I STEDET (SIGN IN WITH EMAIL INSTEAD). Indtast din e-mailadresse og adgangskode. Der sendes en bekræftelseskode til din e-mailadresse. Log ind på din e-mailkonto for at hente bekræftelseskoden. Indtast bekræftelseskoden i det angivne felt, når du bliver bedt om det. Din nøglebrik vises derefter. BEMÆRK: I øjeblikket er vores app optimeret til iOS- og Android-mobilenheder. Yale bruger en token til at godkende din mobilenheds adgang til dit hjem. Af sikkerhedsmæssige årsager fungerer Yale Home-appen ikke på en desktop.

• Yale Home appen erstatter Yale Access appen

  I 2023 blev den tidligere Yale Access app erstattet af den nuværende Yale Home app. Her er de mest almindelige spørgsmål om ændringen og vejledning i, hvordan du kommer i gang med den nye app, hvis du tidligere har brugt Yale Access.